Política de envío

Por favor leer la política de envío en el siguiente link.

https://nacionrunner.com/pages/cuanto-se-demora-mi-pedido

Antes de hacer un Cambio o Devolución lea lo siguiente:

Antes que nada recuerda que para hacer un cambio o devolución de calzado debes regresar los zapatos en la caja original de fabrica. La caja garantiza las condiciones ideales de almacenamiento, transporte y protección de un par de zapatos. También es un detalle enriquecedor en la experiencia de compra y por estos motivos se considera parte de el integral articulo que compraste y que vas cambiar o devolver. Piensa que el próximo runner que los compre la va a querer, por este motivo es obligatorio devolver los zapatos en ella.

Política de Cambio

Para realizar un cambio debes tener en cuenta los siguientes pasos:

Si en la ciudad en la que vives hay un almacén Nación Runner acércate directamente al almacén con el producto, la factura y el numero de pedido y realiza tu cambio.

Si no hay un almacén Nación Runner haz lo siguiente:

Devuelve el producto a la dirección descrita a continuación:

Almacén Nación Runner
Carrera 100 # 5-169
Centro Comercial Unicentro, Local 407 Sector Oasis
Teléfono: 304 476 6003
Cali, Valle del Cauca - Colombia
Lun - Sab 10.00 am - 8.00 pm
Dom y Fest. 11.00 am - 7.00 pm

Podemos generar una guía de cambio gratuita para usted, así solamente deben entregar los artículos que vas a cambiar en una oficina de Servientrega con las siguientes consideraciones:

• Adjuntar la hoja de pedido tamaño carta enviada en el pedido para poder identificarlo y agilizar el proceso. Si no la conserva, busque el numero de pedido en su email y escribanos una nota con dicho numero de 5 dígitos.
• Llevar la guía emitida para el cambio impresa a la transportadora, por favor hacerlo con impresión laser.
• El producto se debe retornar en las condiciones de empaque que llegó, dentro de la caja amarilla de carton y con la caja original de la marca de el zapato. Así se protege el producto y se conserva la integridad del mismo. Si perdió el empaque amarillo por favor poner en otra caja de cartón para conservar las condiciones ideales de cambio del producto.
• El producto debe enviarse con todas las etiquetas, empaques y en perfecto estado, conservando su condición de articulo nuevo.

No recibimos paquetes por cobrar en nuestra bodega, pero si decidimos hacerlo con el fin de agilizar su cambio o devolución, el valor pagado al momento de recibir el paquete sera descontado de la tarjeta de regalo o devolución de dinero según sea el caso.

Debe entregar el paquete en la oficina de Servientrega en un rango de 5 días calendario contando desde el día que se generó la guía. Si se pasa de ese tiempo pierde el beneficio de envío gratis y no se genera una nueva guía. Si esto ocurre debe enviar el paquete por sus propios medios  a la misma dirección. No recibimos paquetes por cobrar en destino.

Debes enviar el articulo en las mismas condiciones de empaque que fue entregado, no debe perder su condición de ARTICULO NUEVO. No debes poner cinta adhesiva en la caja de la marca de el zapato, y devolverlo en otra caja de carton, sugerimos hacerlo en la misma caja amarilla de NacionRunner.com que fue enviado..

El plazo máximo para cambio es de 60 días calendario de tu fecha de factura de compra.

IMPORTANTE:

• Recuerda identificar tu pedido con la hoja de pedido o un papel escrito a mano con el numero de pedido de 5 dígitos que tienes en tu correo electrónico, así podemos procesar el cambio rápidamente.
• Artículos sin etiquetas y que ya este usados no serán procesados y sera responsabilidad de el cliente enviar por ellos a nuestras instalaciones.
• Para todo cambio el producto debe llevar su empaque original, contar con todas sus partes y etiquetas, estar en perfecto estado y conservar su calidad de producto Nuevo.

En cuanto lleguen los artículos se verificará el estado del producto y se procesará la devolución, éste proceso dura hasta 3 días hábiles sin contar como día hábil los sábados, domingos o días festivos.

Posterior a ello le llegará a su correo electrónico registrado en el pedido una Tarjeta de Regalo por el valor de su articulo para que haga una nueva compra y así efectuar el cambio por lo que desea. La Tarjeta de Regalo llega a su correo electrónico por seguridad y no se entrega por otro medio.

Si en su primera compra usó un descuento de primera compra, le enviaremos un código nuevo para que pueda igualar las condiciones iniciales. Descuentos de campañas ya vencidas o terminadas no podrán ser usados nuevamente.

Puede usar su Tarjeta de Regalo de manera parcial o total para hacer su nueva compra.

Cambios o devoluciones de ropa, calzado y accesorios: Deben estar nuevos, limpios, sin trazas de maquillaje o sudor, en perfecto estado y con todas sus etiquetas.

Cambios o devoluciones de productos eléctricos y electrónicos: Los sellos de garantía del fabricante deben estar intactos.

NacionRunner.com se reserva el derecho de no realizar cambio, dadas las condiciones de cada caso.

 

Política de Devolución

Las devoluciones de artículos en NacionRunner.com se hacen sobre las normas colombianas del Derecho de Retracto y Reversión de Compra. Dichas devoluciones se hacen bajo las siguientes normas:

Derecho de Retracto para Ventas a Distancia: Son todas aquellas compras que se realizan por catálogo, internet o televisión, en el que el cliente no puede tener contacto directo con el producto, por lo que tiene un de tiempo para poder arrepentirse de 5 días. Sin embargo en NacionRunner.com puedes hacer cambios o devoluciones hasta 60 dais desde la fecha de compra.

Para iniciar una devolución debes hacer lo siguiente:

Devuelve el producto a la dirección descrita a continuación:

Almacén Nación Runner
Carrera 100 # 5-169
Centro Comercial Unicentro, Local 407 Sector Oasis
Telefono: 304 476 6003
Cali, Valle del Cauca - Colombia
Lun - Sab 10.00 am - 8.00 pm
Dom y Fest. 11.00 am - 7.00 pm

Podemos generar una guía de devolución gratuita para usted, así solamente deben entregar los artículos que vas a devolver en una oficina de Servientrega con las siguientes consideraciones:

• Adjuntar la hoja de pedido tamaño carta enviada en el pedido para poder identificarlo y agilizar el proceso. Si no la conserva, busque el numero de pedido en su email y escribanos una nota con dicho numero de 5 dígitos.
• Llevar la guía emitida para la devolución impresa a la transportadora, por favor hacerlo con impresión laser.
• El producto se debe retornar en las condiciones de empaque que llegó, dentro de la caja amarilla de carton y con la caja original de la marca de el zapato. Así se protege el producto y se conserva la integridad del mismo. Si perdió el empaque amarillo por favor poner en otra caja de cartón para conservar las condiciones ideales de cambio del producto.
• El producto debe enviarse con todas las etiquetas, empaques y en perfecto estado, conservando su condición de articulo nuevo.

No recibimos paquetes por cobrar en nuestra bodega, pero, si decidimos hacerlo con el fin de agilizar su cambio o devolución, el valor pagado al momento de recibir el paquete sera descontado de la tarjeta de regalo o devolución de dinero según sea el caso.

Debe entregar el paquete en la oficina de Servientrega en un rango de 5 días calendario contando desde el día que se generó la guía. Si se pasa de ese tiempo pierde el beneficio de envío gratis y no se genera una nueva guía. Si esto ocurre debe enviar el paquete por sus propios medios  a la misma dirección. No recibimos paquetes por cobrar en destino.

Debes enviar el articulo en las mismas condiciones de empaque que fue entregado, no debe perder su condición de ARTICULO NUEVO. No debes poner cinta adhesiva en la caja de la marca de el zapato, y devolverlo en otra caja de carton, sugerimos hacerlo en la misma caja amarilla de NacionRunner.com que fue enviado.

El plazo máximo para cambio es de 60 días calendario de tu fecha de factura de compra.

IMPORTANTE:

• Relaciona el numero de pedido con una nota al interior para poder identificar su procedencia y procesar el cambio rápidamente.
• Artículos sin etiquetas y que ya estén usados no serán procesados y sera responsabilidad de el cliente enviar por ellos a nuestras instalaciones.
• Para toda devolución el producto debe llevar su empaque original, contar con todas sus partes y etiquetas, estar en perfecto estado y conservar su condición de producto Nuevo.

Posterior a ello la devolución de dinero se hace con las siguientes consideraciones:

• Si pagó con efectivo o PSE: Nosotros lo contactaremos por correo electrónico para solicitarle la información bancaria de la cuenta destino donde depositaremos el dinero de la devolución.
• Si pagó con tarjeta débito o crédito: Se hace reversión de la transacción directa a la misma tarjeta.

Conozca un listado de los bancos a los que podemos hacer devoluciones aquí.

Cambios o devoluciones de ropa, calzado y accesorios: Deben estar nuevos, limpios, sin trazas de maquillaje o sudor, en perfecto estado y con todas sus etiquetas.

Cambios o devoluciones de productos eléctricos y electrónicos: Los sellos de garantía del fabricante deben estar intactos.

NacionRunner.com se reserva el derecho de no realizar devolución de dinero, dadas las condiciones de cada caso.

NacionRunner.com dispone hasta de 30 días calendario para efectuar la devolución de dinero al cliente a partir del momento en que radica su solicitud de retracto.

Para las ventas directas en sala de venta donde el cliente puede probar, ver y tocar el producto antes de comprarlo no aplica el Derecho de Retracto. Tampoco aplica para ropa interior o intima incluso si la venta es a distancia.

 

Política de Recepción de Garantías

Todos los artículos vendidos por Nación Runner tienda física y NacionRunner.com cuentan con una garantía de 60 días calendario a partir de la fecha de factura de venta.

La garantía de calzado y textiles son por defectos de fábrica, pegamentos y descocidos. Para lo cual en primera instancia serán reparados conservando apariencia y calidad según lo permite la superintendencia de industria y comercio. Solo para daños reiterativos dentro de los 60 días posteriores de compra del producto se considera devolución de dinero.

Antes de iniciar un proceso de solicitud de garantía tenga en cuenta lo siguiente:

La garantía no cubre maltrato. Cualquier evidencia en el artículo de maltrato o uso inapropiado anula inmediatamente la garantía. El desconocimiento del cliente del uso correcto de las prendas, calzado o accesorios no lo exime de su responsabilidad con el buen uso de su producto.

Daños causados por lavado no son problemas de garantía y son considerados como falta de precaución en el lavado.

Prendas y accesorios deportivos de poliéster no tienen garantía en hilos salidos ya que esto ocurre por roce con objetos ásperos, filosos o puntiagudos y no es problema de calidad sino que aparecen por uso inapropiado del cliente.

Tenga en cuenta que los siguientes reclamos no hacen parte de un proceso de garantía y serán negadas las solicitudes:

• Al usuario le talla un producto.
• Al usuario le causó una ampolla.
• Al usuario no le gusta el sonido que hace al caminar o correr con el producto.
• Al producto le salen arrugas o pliegues causadas por flexion en la capellada o parte superior de el zapato.
• El producto presenta desgaste en la suela.
• El producto presenta desaparición de textos o logos en la suela y/o plantilla.

Si desea evitar dichas situaciones puede probar bien el articulo en su vivienda o en tienda física, si lo hace en su vivienda asegúrese de hacer previo aseo a el piso de el salon donde va a realizar la prueba para no ensuciar, mojar o sudar el articulo probado. Así puede estar seguro de la talla que compro y decidir si lo va a conservar. Recuerde que no debe destruir o quitar etiquetas para la prueba. Tampoco debe destruir o perder empaques originales. Siempre es responsabilidad del comprador probar los artículos conservando la condición de articulo nuevo y así determinar si es su talla ideal.

Prendas, calzado  y accesorios ya usados no se cambiarán porque le tallen al consumidor, ya que es responsabilidad del usuario determinar y aceptar su talla cuando el producto todavía esta en condición de articulo NUEVO. Proceso que puede hacer en sala de ventas de tienda física y/o en una habitación de su vivienda. Si no esta seguro que el articulo es de su talla se recomienda devolverlo para cambio o devolución de dinero.

Cada garantía será evaluada por separado, para dicho proceso contamos con 15 días hábiles para emitir una respuesta según lo admite la superintendencia de industria y comercio. Si la respuesta es una reparación, la duración de la reparación podrá ser de 5 hábiles adicionales. Para que el cliente obtenga el mejor beneficio NacionRunner.com también gestionara los procesos de garantía con el importador o distribuidor representante de la marca en Colombia, sin importar el proceso mantendremos informado por email al cliente del estado de su artículo.

Para iniciar un proceso de garantía de un artículo comprado en Nacion Runner tienda fisica o  NacionRunner.com debes tener en cuenta los siguientes pasos:

Si en la ciudad en la que vives hay una tienda física Nación Runner acércate directamente al almacén con el producto y la factura y diligencia el formato de solicitud de garantía.

Si no hay un almacén Nación Runner haz lo siguiente:

Envía un email a contacto@nacionrunner.com con tus datos personales, el número de la factura y número de pedido. En él debes escribir el motivo de reclamo y si es posible incluir adjunta una imagen explicita ayudaría a agilizar su reclamo.

El consumidor deberá devolver el producto a NacionRunner.com (Almacén Nación Runner) limpio y en condiciones higiénicas idóneas para su revisión, de lo contrario no se procederá con la revision de garantía. Bajo ninguna circunstancia envíe productos mojados o húmedos ya que esto dañara el artículo y se invalidara la garantía.

Los costos de transporte que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor si no cumple con las normas establecidas para el proceso.