Política de Cambio

Para realizar un cambio debes tener en cuenta los siguientes pasos:

Si en la ciudad en la que vives hay un almacén Nación Runner acércate directamente al almacén con el producto, la factura y el numero de pedido y realiza tu cambio.

Si no hay un almacén Nación Runner haz lo siguiente:

Devuelve el producto a la dirección descrita a continuación:

   Nación Runner
   Carrera 11 B # 31-42 
   Bodega 11 Barrio Municipal 
   Cali - Valle 
   Tel: +2 489 4088

El envió de vuelta lo de be asumir el cliente. NO RECIBIMOS PAQUETES POR COBRAR EN NUESTRA BODEGA, pero si decidiéramos hacerlo con el fin de agilizar su proceso de cambio o devolución, el valor pagoado al momento de recibir el paquete sera descontado de la tarjeta de regalo o devolución de dinero según sea el caso.

El articulo debes enviarlo en las mismas condiciones de empaque que se enviaron, no debe perder su condición de ARTICULO NUEVO. Si tenia caja no debes poner cinta adhesiva en ella, y devolverlo en una bolsa plástica, puede ser la misma en que se le envió.

El plazo máximo para cambio es de 30 días calendario de tu fecha de factura de compra.

IMPORTANTE:

  • Relaciona el numero de pedido con una nota al interior para poder identificar su procedencia y procesar el cambio rápidamente.
  • Si desea DEVOLUCIÓN DE DINERO y no cambio puede escribirlo en la nota para procesar rápidamente su solicitud.
  • Artículos sin etiquetas y que ya este usados no serán procesados y sera responsabilidad de el cliente enviar por ellos a nuestras instalaciones.
  • Para todo cambio el producto debe llevar su empaque original, contar con todas sus partes y etiquetas, estar en perfecto estado y conservar su calidad de producto Nuevo.

En cuanto lleguen los artículos se verificará el estado del producto y se procesará la devolución, éste proceso dura hasta 2 días hábiles sin contar como día hábil los sábados, domingos o días festivos.

Posterior a ello le llegará a su correo electrónico registrado en el pedido una Tarjeta de Regalo por el valor de su articulo para que haga una nueva compra y así efectuar el cambio por lo que desea. La Tarjeta de Regalo llega a su correo electrónico por seguridad y no se entrega por otro medio.

Si en su primera compra usó un descuento de primera compra, le enviaremos un código nuevo para que pueda igualar las condiciones iniciales. Descuentos de campañas ya vencidas o terminadas no podrán ser usados nuevamente.

Puede usar su Tarjeta de Regalo de manera parcial o total para hacer su nueva compra.

Recuerda que si tienes dudas en el proceso puedes escribirnos en cualquier momento por email a contacto@nacionrunner.com con tus datos personales, el número de la factura y número de pedido y le prestaremos asistencia..

Cambios o devoluciones de ropa, calzado y accesorios: Deben estar nuevos, limpios, en perfecto estado y con todas sus etiquetas.

Cambios o devoluciones de productos eléctricos y electrónicos: Los sellos de garantía del fabricante deben estar intactos.

NacionRunner.com se reserva el derecho de no realizar cambio, dadas las condiciones de cada caso.

 

Política de Devolución

Las devoluciones de artículos en NacionRunner.com se hacen sobre las normas colombianas del Derecho de Retracto y Reversión de Compra. Dichas devoluciones se hacen bajo las siguientes normas:

Derecho de Retracto para Ventas a Distancia: Son todas aquellas compras que se realizan por catálogo, internet o televisión, en el que el cliente no puede tener contacto directo con el producto, por lo que tiene un de tiempo para poder arrepentirse.

Para iniciar una devoluciond ebes hacer lo siguiente:

Devuelve el producto a la dirección descrita a continuación:

   Nación Runner
   Carrera 11 B # 31-42 
   Bodega 11 Barrio Municipal 
   Cali - Valle 
   Tel: +2 489 4088

El envió de vuelta lo de be asumir el cliente. NO RECIBIMOS PAQUETES POR COBRAR EN NUESTRA BODEGA, pero si decidiéramos hacerlo con el fin de agilizar su proceso de devolución, el valor pagado al momento de recibir el paquete sera descontado de la devolución de dinero según.

El articulo debes enviarlo en las mismas condiciones de empaque que se envió, no debe perder su condición de ARTICULO NUEVO. Si tenia caja no debes poner cinta adhesiva en ella, y devolverlo en una poniendo su caja original dentro de una bolsa plástica, puede ser la misma en que se le envió.

El plazo máximo para cambio es de 30 días calendario de tu fecha de factura de compra.

IMPORTANTE:

  • Relaciona el numero de pedido con una nota al interior para poder identificar su procedencia y procesar la devolución rápidamente.
  • Artículos sin etiquetas y que ya este usados no serán procesados y sera responsabilidad de el cliente enviar por ellos a nuestras instalaciones.
  • Para todo cambio el producto debe llevar su empaque original, contar con todas sus partes y etiquetas, estar en perfecto estado y conservar su calidad de producto Nuevo.


En cuanto lleguen los artículos se verificará el estado del producto y se procesará la devolución, éste proceso dura hasta 2 días hábiles sin contar como día hábil los sábados, domingos o días festivos.

Posterior a ello le llegará a su correo electrónico registrado en el pedido una solicitud de información bancaria para poder hacerle el envío de el dinero. Debe tener en cuenta que solo hacemos devolución de dinero a cuentas bancarias y no por giros de agencia.

Recuerda que si tienes dudas en el proceso puedes escribirnos en cualquier momento por email a contacto@nacionrunner.com con tus datos personales, el número de la factura y número de pedido y le prestaremos asistencia..

Cambios o devoluciones de ropa, calzado y accesorios: Deben estar nuevos, limpios, en perfecto estado y con todas sus etiquetas.

Cambios o devoluciones de productos eléctricos y electrónicos: Los sellos de garantía del fabricante deben estar intactos.

NacionRunner.com se reserva el derecho de no realizar devolución de dinero, dadas las condiciones de cada caso.

NacionRunner.com dispone hasta de 30 días calendario para efectuar la devolución de dinero al cliente a partir del momento en que radica su solicitud de retracto.

Para las ventas pagadas con tarjeta de crédito se hará reembolso o reversion de el pago y la duración de la ejecución de dicho reembolso dependerá de la agilidad de la pasarela de pago y su entidad bancaria, no de nuestro personal.

Para las ventas directas en sala de venta donde el cliente puede probar, ver y tocar el producto antes de comprarlo no aplica el Derecho de Retracto. Tampoco aplica para ropa interior o intima incluso si la venta es a distancia.

 

Política de Recepción de Garantías

Todos los artículos vendidos por NacionRunner.com cuentan con una garantía de 60 días calendario a partir de la fecha de factura de venta. Antes de iniciar un proceso de solicitud de garantía tenga en cuenta lo siguiente:

La garantía no cubre maltrato. Cualquier evidencia en el artículo de maltrato o uso inapropiado anula inmediatamente la garantía. El desconocimiento del cliente del uso correcto de las prendas, calzado o accesorios deportivos no lo exime de su responsabilidad con el buen uso de su producto.

Daños causados por lavado no son problemas de garantía y son considerados como falta de precaución en el lavado.

Prendas deportivas de poliéster no tienen garantía en hilos salidos ya que esto ocurre por roce con objetos ásperos, filosos o puntudos y no es problema de calidad sino que aparecen por uso inapropiado del cliente.

Balones deportivos solo tienen garantía por perdida de aire si ésta pérdida es en la válvula, otros problemas de perdida de aire son pinchaduras y no son problema de calidad sino maltrato. Tampoco tiene garantía el forro del balón ya que se entiende que el deterioro prematuro ocurre por ser utilizado en superficies o terrenos inadecuados.

Tenga en cuenta que reclamar una garantía porque le talla un producto no da lugar, ya que la persona debe probar sin ensuciar y sin salir de casa el articulo. El articulo se debe probar sin retirar sus etiquetas y así podrá determinar si es su talla ideal. Prendas y accesorios como ya usados no se cambiarán porque le tallen al consumidor, ya que es responsabilidad de el usuario determinar y aceptar su talla cuando el producto todavía esta en calidad de articulo NUEVO. Si no esta seguro que el articulo es de su talla se recomienda devolverlo para cambio o hacer uso de el retracto.

Cada garantía será evaluada por separado, para dicho proceso contamos con 15 días hábiles para emitir una respuesta según lo admite la superintendencia de industria y comercio. Si la respuesta es una reparación, la duración de la reparación podrá ser de 5 hábiles adicionales. Para que el cliente obtenga el mejor beneficio NacionRunner.com también gestionara los procesos de garantía con el importador o distribuidor representante de la marca en Colombia, sin importar el proceso mantendremos informado por email al cliente del estado de su artículo.

La garantía de calzado y textiles son por defectos de fábrica, pegamentos y descocidos. Para lo cual en primera instancia serán reparados conservando apariencia y calidad según lo permite la superintendencia de industria y comercio. Solo para daños reiterativos dentro de los 60 días posteriores de compra del producto se considera cambio o devolución de dinero.

Para iniciar un proceso de garantía de un artículo comprado en NacionRunner.com debes tener en cuenta los siguientes pasos:

Si en la ciudad en la que vives hay un almacén Nación Runner acércate directamente al almacén con el producto y la factura y diligencia el formato de solicitud de garantía.

Si no hay un almacén Nación Runner haz lo siguiente:

Envía un email a contacto@nacionrunner.com con tus datos personales, el número de la factura y número de pedido. En él debes escribir el motivo de reclamo y si es posible incluir adjunta una imagen explicita ayudaría a agilizar su reclamo.

El consumidor deberá devolver el producto a NacionRunner.com (Almacén Nación Runner) limpio y en condiciones higiénicas idóneas para su revisión. Los costos de transporte que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. Bajo ninguna circunstancia envíe productos mojados o húmedos ya que esto dañara el artículo y se invalidara la garantía.