El tiempo para un cambio o devolución de dinero es de 60 días, recuerda que éste tiempo es para artículos en condición de nuevo y con todas sus etiquetas de producto. Productos usados no tienen cambio ni devolución de dinero.
Tenemos 3 formas de hacer un cambio o devolución que te las presentamos a continuación:
Si estas en Cali, Buga o Tuluá puedes acercarte a cualquier tienda Nación Runner y realizar tu cambio. No aplica para devolución.
Consultar las direcciones y horarios aquí.
Para compras en tienda web las devoluciones de dinero las debe solicitar en el chat de servicio al cliente y no en tienda física.
Cambio o devolución gratuita por Servientrega
Si desea tener el beneficio de cambio o devolución gratis debe solicitar la GUIA DE DEVOLUCIÓN en el WhatsApp de servicio al cliente. Por favor recuerda que el servicio es únicamente de chat y no se responden llamadas.
Servicio al Cliente Web
Lun - Sab 10.00 am - 6.30 pm
Dom y Fest. No hay Servicio
Para acceder a éste beneficio gratuito debe debe tener en cuenta las siguientes condiciones:
1. Debe haber cobertura de una oficina de Servientrega en su ciudad para que pueda entregar el producto. Consultar la oficina más cercana aquí.
2. Nosotros le enviaremos la guía totalmente gratis y en formato .pdf, usted debe estar en capacidad de imprimir la guía de devolución en una impresora laser, si no la tiene lo puede hacer en un servicio de impresión pero recuerde que debe ser en una impresora tipo laser.
3. Devolver el paquete en el mismo empaque que lo recibió, solo debe tener cinta para sellarlo bien y para pegar la guía de devolución.
4. Debe entregar el paquete en la oficina de Servientrega en un rango de 5 días calendario contando desde el día que se generó la guía. Si se pasa de ese tiempo pierde el beneficio de envío gratis y no se genera una nueva guía. Si esto ocurre debe enviar el paquete por sus propios medios a la misma dirección. No recibimos paquetes por cobrar en destino.
5. Escríbenos una nota si quieres hacer un cambio o si solicita la devolución de dinero. Si solicita un cambio le enviaremos a su correo electrónico registrado una tarjeta de regalo digital con la que podrá hacer una nueva compra con la talla que usted desea. Si solicita devolución de dinero nosotros lo contactaremos por correo electrónico para solicitarle la información bancaria de la cuenta destino donde depositaremos el dinero de la devolución.
6. Las devoluciones de dinero se hacen únicamente en la primera compra. Si su devolución de producto corresponde a un cambio (el pago de su pedido contiene una tarjeta de regalo) no hay lugar a devolución de dinero.
Cambio o devolución directa a bodega
Si ninguna de las opciones anteriores se ajusta a su necesidad, puede devolver el pedido de la manera que más le convenga, solo debe hacer llegar el pedido en el mismo empaque que lo recibió a la siguiente dirección:
Nación Runner
Carrera 11 B # 31-42
Bodega 11 Barrio Municipal
Cali - Valle
Tel: +2 489 4088
En esta forma de devolución el envío de vuelta lo debe asumir el cliente. No recibimos paquetes por cobrar en destino.
Escríbenos una nota si quieres hacer un cambio o si solicita la devolución de dinero. Si solicita un cambio le enviaremos a su correo electrónico registrado una tarjeta de regalo digital con la que podrá hacer una nueva compra con la talla que usted desea. Si solicita devolución de dinero nosotros lo contactaremos por correo electrónico para solicitarle la información bancaria de la cuenta destino donde depositaremos el dinero de la devolución.
Las devoluciones de dinero se hacen únicamente en la primera compra. Si su devolución de producto corresponde a un cambio (el pago de su pedido contiene una tarjeta de regalo) no hay lugar a devolución de dinero.
