PREGUNTAS FRECUENTES

¿ Cómo puedo hacer un cambio de compra en tienda web?

El tiempo para un cambio o devolución de dinero es de 60 días, recuerda que éste tiempo es para artículos en condición de nuevo, con caja original y con todas las etiquetas de producto. Productos usados no tienen cambio ni devolución de dinero.


*IMPORTANTE: Si su pedido inicial supera el valor de $99.900 (Beneficio de envío gratis). Y se genera una devolución de uno o más artículos de su compra inicial, quedando la compra inicial en menos de $99.900 Nación Runner podrá descontar el costo del envío ($11.000) en la devolución de su dinero. 


Toda vez que la compra total no supere $99.900 se pierde el beneficio de envío gratis. 


 Si su medio de pago fue a través de una GIF-CARD NO se realizara la devolución del dinero solicitado por el cliente. 

NO se podrá realizar cambio sobre cambio máximo (2) cambios sobre el producto adquirido por medio de nuestra tienda web.


En nuestras tiendas físicas NO realizamos devoluciones de dinero de alguna compra realizada en nuestra tienda web. 

 

Tenemos 3 formas de hacer un cambio y se las presentamos a continuación:

Cambio presencial

Si estas en Cali o Tuluá puedes acercarte a cualquier tienda Nación Runner y realizar tu cambio. No aplica para devoluciones de dinero de tienda web.

Consultar las direcciones y horarios aquí.


Cambio gratuito por Servientrega

Si desea tener el beneficio de cambio o devolución gratis debe solicitar la GUIA DE DEVOLUCIÓN en el WhatsApp de servicio al cliente. Por favor recuerda que el servicio es únicamente de chat y no se responden llamadas.


WhatsApp: 311 300 3232 

Lunes a Viernes 10:00 am - 7:00 pm

Sábado 10:00 am - 1:00 pm


Para acceder a éste beneficio debe tener en cuenta las siguientes condiciones:

1. Debe haber cobertura de una oficina de Servientrega en su ciudad para que pueda entregar el producto. Consultar la oficina más cercana aquí.

2. Nosotros le enviaremos la guía totalmente gratis y en formato .pdf, usted debe estar en capacidad de imprimir la guía de devolución en una impresora laser, si no la tiene lo puede hacer en un servicio de impresión pero recuerde que debe ser en una impresora tipo laser.

3. Devolver el paquete en el mismo empaque que lo recibió, solo debe tener cinta para sellarlo bien y para pegar la guía de devolución. 


4. Debe entregar el paquete en la oficina de Servientrega en un rango de 3 días calendario contando desde el día que se generó la guía. Si se pasa de ese tiempo pierde el beneficio de envío gratis y no se genera una nueva guía. Si esto ocurre debe enviar el paquete por sus propios medios  a la misma dirección. No recibimos paquetes por cobrar en destino.


5. Escríbenos una nota si quieres hacer un cambio o si solicita la devolución de dinero. Si solicita un cambio le enviaremos a su correo electrónico registrado una tarjeta de regalo digital con la que podrá hacer una nueva compra con la talla que usted desea. Si solicita devolución de dinero nosotros lo contactaremos por correo electrónico para solicitarle la información bancaria de la cuenta destino donde depositaremos el dinero de la devolución.


6. Si solicitaste un cambio recuerda que desde que llega el articulo a nuestras oficinas, Nación Runner te brindara respuesta a tu solicitud dentro del margen de 2 a 4 días hábiles. Toda información se dará vía correo electrónico (Registrado en la información del pedido). 

Cambio con devolución directa a bodega

Si ninguna de las opciones anteriores se ajusta a su necesidad, puede devolver el pedido de la manera que más le convenga, solo debe hacer llegar el pedido en el mismo empaque que lo recibió a la siguiente dirección:


  Carrera 100 # 5-169
  Centro Comercial Unicentro, Local 407 Sector Oasis
  Cali, Valle del Cauca - Colombia  
  Lun - Sab 10.00 am - 8.00 pm
  Dom y Fest. 11.00 am - 7.00 pm


Enviar una foto de la guía usada a el WhatsApp de servicio al cliente ( 311 300 3232 para y así poder responder su solicitud de manera más rápida.

En esta forma de devolución el envío de vuelta lo debe asumir el cliente. No recibimos paquetes por cobrar en destino.

¿ Cómo puedo hacer una devolución de compra en tienda web ?

El tiempo para una devolución de dinero es de 60 días después de recibir el pedido, recuerda que éste tiempo es para artículos en condición de nuevo, con caja original y con todas sus etiquetas de producto. Productos usados no tienen cambio ni devolución de dinero.


*IMPORTANTE: Si su pedido inicial supera el valor de $99.900 (Beneficio de envío gratis). Y se genera una devolución de uno o más artículos de su compra inicial, quedando la compra inicial en menos de $99.900 Nación Runner podrá descontar el costo del envío ($11.000) en la devolución de su dinero. 


Toda vez que la compra total no supere $99.900 se pierde el beneficio de envío gratis.


Si su medio de pago fue a través de una GIF-CARD NO se realizara la devolución del dinero solicitado por el cliente.

NO se podrá realizar cambio sobre cambio máximo (2) cambios sobre el producto adquirido por medio de nuestra tienda web.


En nuestras tiendas físicas NO realizamos devoluciones de dinero de alguna compra realizada en nuestra tienda web.


Tenemos 3 formas de hacer un cambio o devolución que te las presentamos a continuación:

Devolucion presencial en tienda de Unicentro Cali

Si estas en Cali puedes acercarte a la tienda Nación Runner de Unicentro y realizar tu devolucion de pedido. Unicamente de lunes a viernes de 10:00am a 4:30pm.

Cambio o devolución gratuita por Servientrega

Si desea tener el beneficio de devolución gratis debe solicitar la GUIA DE DEVOLUCIÓN en el WhatsApp de servicio al cliente. Por favor recuerda que el servicio es únicamente de chat y no se responden llamadas.


WhatsApp: 311 300 3232 

Lunes a Viernes 10:00 am - 7:00 pm

Sábado 10:00 am - 1:00 pm


Para acceder a éste beneficio debe tener en cuenta las siguientes condiciones:

1. Debe haber cobertura de una oficina de Servientrega en su ciudad para que pueda entregar el producto. Consultar la oficina más cercana aquí.

2. Nosotros le enviaremos la guía totalmente gratis y en formato .pdf, usted debe estar en capacidad de imprimir la guía de devolución en una impresora laser, si no la tiene lo puede hacer en un servicio de impresión pero recuerde que debe ser en una impresora tipo laser.

3. Devolver el paquete en el mismo empaque que lo recibió, solo debe tener cinta para sellarlo bien y para pegar la guía de devolución. 


4. Debe entregar el paquete en la oficina de Servientrega en un rango de 5 días calendario contando desde el día que se generó la guía. Si se pasa de ese tiempo pierde el beneficio de envío gratis y no se genera una nueva guía. Si esto ocurre debe enviar el paquete por sus propios medios  a la misma dirección. No recibimos paquetes por cobrar en destino.


5. Escríbenos una nota si quieres hacer un cambio o si solicita la devolución de dinero. Si solicita un cambio le enviaremos a su correo electrónico registrado una tarjeta de regalo digital con la que podrá hacer una nueva compra con la talla que usted desea. Si solicita devolución de dinero nosotros lo contactaremos por correo electrónico para solicitarle la información bancaria de la cuenta destino donde depositaremos el dinero de la devolución.

Cambio o devolución directa a bodega

Si ninguna de las opciones anteriores se ajusta a su necesidad, puede devolver el pedido de la manera que más le convenga, solo debe hacer llegar el pedido en el mismo empaque que lo recibió a la siguiente dirección:


  Carrera 100 # 5-169
  Centro Comercial Unicentro, Local 407 Sector Oasis
  Cali, Valle del Cauca - Colombia  
  Lun - Sab 10.00 am - 8.00 pm
  Dom y Fest. 11.00 am - 7.00 pm


Enviar una foto de la guía usada a el WhatsApp de servicio al cliente ( 311 300 3232 para y así poder responder su solicitud de manera más rápida.

En esta forma de devolución el envío de vuelta lo debe asumir el cliente. No recibimos paquetes por cobrar en destino.

¿ Cuánto se demora mi pedido ?

En Nación Runner desearíamos poderle dar la hora y fecha exacta de entrega de su pedido, pero lastimosamente no tenemos ese servicio en la actualidad. 


Es importante para nosotros que usted conozca que somos responsables de el envió hasta que llegue a su dirección de entrega, incluso si esta retrasado su dinero esta a salvoLas órdenes que superan $179.000 tendrán ENVÍO GRATIS. Las demás pagan una tarifa plana de $11.000. Nación Runner podrá cambiar estas tarifas en cualquier momento y sin previo aviso.


Si despues de haber realizado un proceso de cambio en la cantidad máxima especificada por Nación Runner, es solicitada la devolución del dinero. Se efecturara descontando el valor de los envíos causados en el pedido. 


Tenemos 2 formas de envío en la actualidad descritas a continuación:

Entrega en Cali
Dependiendo de la bodega de origen: 

Si el pedido se asigna en la tienda de Cali Unicentro, podremos enviar su artículo por mensajería con las siguientes condiciones de servicio (Los tiempos pueden variar según la cantidad de pedidos que tenga la bodega, puede preguntar antes de comprar):

  • Mismo día : Si el pedido es realizado antes de las 2:00 pm. 
  • Siguiente día: Si el pedido es realizado después de las 2:00 pm. 
  • Aplica para órdenes recibidas entre lunes y sábados hasta las 12:00 pm. No hay servicio de mensajero domingos ni festivos.
  • El envío se hace con mensajero de un operador logístico y el servicio esta sujeto a disponibilidad del mismo en la plataforma Logysto.
  • Válido únicamente para artículos disponibles en la tienda de Unicentro Cali.
  • Si la transportadora devuelve el pedido a nuestras instalaciones porque no hay nadie para recibir o la dirección incorrecta es el cliente deberá pagar por su cuenta el nuevo envío.

Si el pedido se asigna en la bodega de Tuluá, Los tiempos de envío pueden ser de 2 a 4 días hábiles para la ciudad de Cali y aplica la modalidad de envios nacionales.
Envíos nacionales

Si la entrega es con el servicio de Envíos Nacionales tendremos los siguientes tiempos de entrega:


  • El 70% se entrega entre 2 - 4 días.
  • El 20% se entrega entre 5 - 6 días.
  • El 8% se entrega entre 7 - 10 días.
  • El 1% se entrega entre 11 - 15 días.
  • El 1% se entrega entre 16 - 28 días.


El día que facturamos y empacamos sus artículos le enviaremos el numero de guía y el nombre de la empresa transportadora a su correo electrónico registrado en el pedido, por favor tener en cuenta que el número de guía se habilita para rastreo en la pagina web de la transportadora hasta 48 horas después de haberse generado.

Existe una porción muy pequeña de envíos, menor a el 2% que se entrega después de 10 días calendario. Dichos pedidos pueden tardar hasta 4 semanas en llegar debido a condiciones inusuales en la transportadora y que no son responsabilidad de Almacen Nación Runner.
¿ Cómo puedo pagar ?

En Nación Runner puedes pagar en efectivo, transferencia bancaria por PSE o con tarjetas de crédito.


El proceso de compra es el siguiente:


a. Seleccione el articulo que desea comprar, incluyendo la talla. Luego dar clic en COMPRAR.
b. Diríjase al carrito de compra buscando el siguiente icono:
c. Diríjase a el botón FINALIZAR PEDIDO.

d. Diligenciar los datos de contacto, dirección de envió y seleccionar la pasarela de pagos Mercadopago o Addi si desea crédito.


Si su elección es Mercadopagos puede usar las siguientes formas de pago:


1. Solo si eres cliente registrado en Mercadopago y tienes dinero allí.


2. Tarjeta de Crédito: Para pagar con tarjetas de crédito.

3. Efectivo: Para pagar con efectivo en puntos de Efecty o Via. Tenga en cuenta que los artículos de su pedido se reservan por 24 Horas desde que se hace el pedido, por tal motivo debe hacer el pago en ese periodo de tiempo, de lo contrario su pedido será cancelado y los artículos se liberan para que otro cliente los pueda adquirir.

4. PSE: Para transferencia desde su cuenta bancaria.

Si necesita asistencia contáctenos en el chat de Servicio al Cliente Web aquí.

Lunes a Viernes 10:00 am - 7:00 pm

Sábado 10:00 am - 1:00 pm


Si desea comprar a crédito y su eleccion es Addi es importante tener a la mano un equipo celular de propiedad, con numero de contacto con Whatsapp ya que será obligatorio para completar el proceso.

Si necesita asistencia contáctenos en el chat de Servicio al Cliente Web aquí.

Lunes a Viernes 10:00 am - 7:00 pm

Sábado 10:00 am - 1:00 pm