Preguntas Frecuentes

¿ Cuánto se demora mi pedido ?

En Nación Runner, utilizamos una variedad de empresas de mensajería cuidadosamente seleccionadas para entregar tu pedido directamente a tu puerta. Nos esforzamos por elegir la transportadora que nos brinde la mayor confianza, los mejores tiempos de entrega y la máxima seguridad para tu domicilio. Ten en cuenta que la elección de la transportadora es una decisión que tomamos exclusivamente en Nación Runner, buscando siempre tu mejor interés.

Nos gustaría poder brindarte una hora y fecha exactas de entrega para tu pedido. Sin embargo, en este momento, no tenemos la capacidad de ofrecer esta precisión. Aun así, deseamos compartir contigo información precisa sobre nuestros tiempos de entrega habituales a nivel nacional, para que tengas una idea clara de cuándo esperar tu compra.

70% de los pedidos se entregan entre 2 y 4 días.
20% de los pedidos se entregan entre 5 y 6 días.
8% de los pedidos se entregan entre 7 y 10 días.
1% de los pedidos se entregan entre 11 y 15 días.
1% de los pedidos se entregan entre 16 y 28 días.

El día que procesemos y preparemos tu pedido, recibirás por correo electrónico el número de guía y el nombre de la empresa transportadora. Es importante señalar que el seguimiento del envío estará disponible en el sitio web de la transportadora 48 horas después de haberse emitido la guía.

En una minoría de casos, menos del 2%, los envíos pueden demorar más de 10 días calendario, llegando a tardar hasta 4 semanas debido a circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control. Queremos asegurarte que tu inversión está segura con nosotros. Nos hacemos completamente responsables de tu pedido hasta que llegue a tus manos, garantizando tu tranquilidad y satisfacción.

¿ Cómo se calcula el valor del envío ?

Para que tu experiencia de compra sea aún más satisfactoria, ofrecemos ENVÍO GRATIS en todas las órdenes que superen los $199.000. Para los pedidos que no alcancen este monto, se aplicará una tarifa de envío que variará según la zona de entrega. Es importante tener en cuenta que Nación Runner se reserva el derecho de modificar estas tarifas en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo.

Queremos destacar que el beneficio del envío gratuito es exclusivo para productos a precio regular. Esto significa que los pedidos que incluyan productos en promoción o que se beneficien de descuentos especiales, como los de primera compra, no calificarán para envío gratis y se les aplicará la tarifa de envío correspondiente a su dirección de entrega.

Actualmente, contamos con dos tarifas de envío, las cuales se determinan según la zona de entrega dentro del territorio colombiano. La tarifa aplicable se calculará en función del departamento registrado en la dirección de envío de cada pedido.

Envío Estandar

Tarifa Plana para Envío Estándar: En Nación Runner, queremos simplificar tu experiencia de compra ofreciéndote una tarifa plana de envío para facilitar tus pedidos. Esta tarifa única de $14.900 aplica para envíos estándar a direcciones localizadas en los siguientes departamentos de Colombia:

Antioquia
Arauca
Atlántico
Bolívar
Boyacá
Caldas
Caquetá
Casanare
Cauca
Cesar
Córdoba
Cundinamarca
Huila
La Guajira
Magdalena
Meta
Nariño
Norte de Santander
Putumayo
Quindío
Risaralda
Santander
Sucre
Tolima
Valle del Cauca

Nuestra meta es ofrecerte claridad y comodidad al momento de realizar tus compras, asegurándote un servicio eficiente y económico.

Envío a zona apartada

Envío a Zonas Apartadas: En Nación Runner, entendemos la importancia de hacer llegar nuestros productos a todos los rincones del país, incluso a las zonas más apartadas. Para direcciones ubicadas en los siguientes departamentos, ofrecemos un servicio de envío especializado, reconociendo la distancia y el esfuerzo extra para asegurar que tu pedido llegue a destino:

Amazonas
Chocó
Guainía
Guaviare
Archipiélago de San Andrés y Providencia
Vaupés
Vichada

Para estos destinos, aplicamos una tarifa plana de $39.900, diseñada para cubrir los costos asociados con el envío a áreas de difícil acceso, garantizando así que puedas disfrutar de nuestros productos, sin importar dónde te encuentres.

¿ Cómo puedo pagar ?

En Nación Runner puedes pagar en efectivo, transferencia bancaria por PSE o con tarjetas de crédito.

El proceso de compra es el siguiente:

a. Seleccione el articulo que desea comprar, incluyendo la talla. Luego dar clic en COMPRAR.

b. Diríjase al carrito de compra buscando el siguiente icono:

c. Diríjase a el botón FINALIZAR PEDIDO.

d. Diligenciar los datos de contacto, dirección de envió y seleccionar la pasarela de pagos Mercadopago o Addi si desea crédito.

Si su elección es Mercadopagos puede usar las siguientes formas de pago:

1. Solo si eres cliente registrado en Mercadopago y tienes dinero allí.

2. Tarjeta de Crédito: Para pagar con tarjetas de crédito.

3. Efectivo: Para pagar con efectivo en puntos de Efecty o Via. Tenga en cuenta que los artículos de su pedido se reservan por 24 Horas desde que se hace el pedido, por tal motivo debe hacer el pago en ese periodo de tiempo, de lo contrario su pedido será cancelado y los artículos se liberan para que otro cliente los pueda adquirir.

4. PSE: Para transferencia desde su cuenta bancaria.

Si necesita asistencia contáctenos en el chat de Servicio al Cliente Web aquí.

Lunes a Viernes 10:00 am - 7:00 pm

Sábado 10:00 am - 1:00 pm

Si desea comprar a crédito y su eleccion es Addi es importante tener a la mano un equipo celular de propiedad, con numero de contacto con Whatsapp ya que será obligatorio para completar el proceso.

Si necesita asistencia contáctenos en el chat de Servicio al Cliente Web aquí.

Lunes a Viernes 10:00 am - 7:00 pm

Sábado 10:00 am - 1:00 pm

¿ Cómo puedo hacer un cambio de una compra en tienda web?

Tienes hasta 60 días para solicitar un cambio para artículos que se encuentren en condiciones de nuevo, es decir, sin uso, en su caja original sin remiendos o cintas adesivas y con todas las etiquetas intactas. Ten en cuenta que los productos usados no son elegibles para cambio.

Consideraciones Importantes:

Envío Gratis y Proceso de Devoluciones: El beneficio de envío gratis se pierde si pides una devolución de dinero y el total de la compra final es inferior a $199.900.

Limitaciones de Cambios: Solo se permite hasta un cambios por producto adquirido a través de nuestra tienda web. No es posible realizar más de un cambio sobre el mismo producto.

Devoluciones en Tiendas Físicas: Nuestras tiendas físicas no procesan devoluciones de dinero por compras realizadas en nuestra tienda web. Sí puedes realizar un cambio de maera presencia en tienda fisica.

Opciones para Realizar Cambios:

A continuación, te detallamos las tres formas disponibles para gestionar un cambio:

Cambio presencial

Si estas en Cali o Tuluá puedes acercarte a cualquier tienda Nación Runner y realizar tu cambio.

Consultar las direcciones y horarios aquí.

Cambio gratuito por Servientrega

Si quieres aprovechar el servicio de cambio o devolución sin costo, por favor solicita la GUIA DE DEVOLUCIÓN a través de nuestro WhatsApp de servicio al cliente. Ten en cuenta que este canal es exclusivamente para mensajes de texto y no se atienden llamadas.

Nuestro WhatsApp: 311 300 3232

Horario de atención:

Lunes a viernes: 10:00 a.m. a 7:00 p.m.

Sábados: 10:00 a.m. a 1:00 p.m.

Para acceder a este beneficio, es importante que consideres lo siguiente:

Cobertura de Servientrega: Debes verificar que en tu ciudad haya una oficina de Servientrega para poder hacer la entrega del producto. Puedes consultar la oficina más cercana aquí.

Guía de devolución: Te enviaremos la guía de forma gratuita en formato PDF. Necesitarás imprimir esta guía en una impresora láser. Si no cuentas con una, puedes imprimirlo en algún servicio de impresión, siempre y cuando sea en impresora láser.

Empaque: Debes devolver el paquete en el mismo empaque en el que lo recibiste. Asegúrate de sellarlo adecuadamente y pegar la guía de devolución en el exterior.

Entrega oportuna: El paquete debe ser entregado en una oficina de Servientrega dentro de los 3 días siguientes a la generación de la guía. Si superas este plazo, perderás el beneficio del envío gratuito y deberás enviar el paquete por tu cuenta a la dirección indicada, sin opción a que se genere una nueva guía. No aceptamos paquetes con cobro en destino.

Proceso de cambio o devolución: Indícanos mediante una nota si deseas un cambio o la devolución de tu dinero. En caso de cambio, te enviaremos a tu correo electrónico registrado en el pedido una tarjeta de regalo digital para que realices una nueva compra en la talla que prefieras. Si optas por la devolución de dinero, nos comunicaremos contigo por correo electrónico para acordar la forma de devolucion de dinero, pero ésta se hara por la misma pasarela que usaste en la compra, por ejemplo si usaste Mercadopago, se devuelve el dinero por medio de esa pasarela, si usaste Addi, se debe anular el credito. En cualquiera de los casos el tiempo de espera para la devolución de dinero dependera de la pasarela o medio de pago que usaste.

Tiempo de respuesta: Si solicitas un cambio, desde que recibamos el artículo en nuestras oficinas, te informaremos sobre el estado de tu solicitud en un plazo de 2 a 4 días hábiles, comunicándonos contigo a través del correo electrónico que registraste en tu pedido.

Cambio con devolución directa a bodega

Si ninguna de las opciones previas cumple con lo que necesitas, tienes la libertad de devolver tu pedido de la forma que prefieras. Solo asegúrate de enviar el producto en el mismo paquete en el que lo recibiste a nuestra dirección:

Nación Runner

Carrera 105 # 14 - 89, Oficina 407

Babilla Plaza, Barrio Ciudad Jardín

Cali, Valle del Cauca, Colombia

Teléfono: 304 4766003

Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 a.m. - 5:00 p.m.

Para agilizar el proceso de tu solicitud, te pedimos que envíes una foto de la guía de envío utilizada al WhatsApp de servicio al cliente al número 311 300 3232. Esto nos permitirá atender tu caso con mayor rapidez.

Ten en cuenta que en esta modalidad de devolución, los costos de envío corren por tu cuenta. No aceptamos paquetes enviados a cobro en destino.

¿ Cómo puedo hacer una devolución de producto nuevo de una compra en tienda web ?

Tienes hasta 60 días después de recibir tu pedido para solicitar la devolución de dinero. Este plazo aplica exclusivamente para artículos en su estado original, sin uso, con su caja original sin remiendos o cinta adesiva y etiquetas intactas. Ten en cuenta que productos usados no son elegibles para cambios o devoluciones.

Consideraciones Importantes:

Envío Gratis y Proceso de Devoluciones: Al realizar una compra superior a $199.900 sin incluir productos en promoción, accedes a nuestro beneficio de envío gratuito. Pero, si posteriormente decides devolver algún artículo y esto hace que el valor total de tu compra descienda por debajo de los $199.900, en Nación Runner ajustaremos el reembolso a tu favor, deduciendo el costo del envío inicial. Este ajuste se calculará en base a tu ubicación o a condiciones especiales aplicadas al envío.

El beneficio de envío gratis se pierde si pides una devolución de dinero y el total de la compra final es inferior a $199.900.

Pago con GIF-CARD: No se efectuarán devoluciones de dinero para compras realizadas mediante tarjeta de regalo.

Devoluciones en Tienda Física: No procesamos devoluciones de dinero por compras realizadas en nuestra tienda en línea en nuestras tiendas físicas.

Opciones para Cambios o Devoluciones:

Te ofrecemos las siguientes maneras de gestionar tu devolución de producto, que detallaremos a continuación:

Devolucion presencial en tienda fisica

Información Importante Sobre Devoluciones de Compras Virtuales: Si has realizado tu compra a través de nuestro sitio web, te informamos que las solicitudes de devolución de dinero para estos productos no pueden procesarse en nuestras tiendas físicas. Para gestionar tu devolución, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp al número 311 300 3232. Ten en cuenta que este canal es exclusivamente para mensajes; no se atenderán llamadas telefónicas.

Devolución de producto gratuita por Servientrega

Nuestro WhatsApp: 311 300 3232

Horario de atención:

Lunes a viernes: 10:00 a.m. a 7:00 p.m.

Sábados: 10:00 a.m. a 1:00 p.m..

Para acceder a este beneficio, es importante que consideres lo siguiente:

Cobertura de Servientrega: Debes verificar que en tu ciudad haya una oficina de Servientrega para poder hacer la entrega del producto. Puedes consultar la oficina más cercana aquí.

Empaque: Debes devolver el paquete en el mismo empaque en el que lo recibiste. Asegúrate de sellarlo adecuadamente y pegar la guía de devolución en el exterior.

Cambio o devolución directa a bodega

Nación Runner

Carrera 105 # 14 - 89, Oficina 407

Babilla Plaza, Barrio Ciudad Jardín

Cali, Valle del Cauca, Colombia

Teléfono: 304 4766003

Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 a.m. - 5:00 p.m.

Ten en cuenta que en esta modalidad de devolución, los costos de envío corren por tu cuenta. No aceptamos paquetes enviados a cobro en destino.

¿ Cómo puedo solicitar una garantía de una compra en tienda web ?

En Almacén Nación Runner, entendemos la importancia de tu satisfacción y la confianza que depositas en nosotros al adquirir nuestros productos. Por ello, ofrecemos un periodo de hasta 60 días después de haber recibido tu pedido para que puedas solicitar una garantía en caso de ser necesario.

Es importante tener en cuenta que nuestra política de garantía se rige por la normatividad al consumidor de Colombia, y existen ciertas condiciones bajo las cuales un producto podría no estar cubierto por la garantía. Estas incluyen: pliegues por uso normal en la capellada o suela, daños atribuidos a maltrat, deterioro por falta de cuidado durante el lavado, entre otros.

En cualquier situación, nuestro equipo se compromete a analizar detenidamente tu caso y aplicar de manera justa la normativa correspondiente al consumidor. Queremos asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea siempre positiva y satisfactoria.

Si necesitas solicitar una garantía, por favor, no dudes en contactarnos directamente a través de nuestro correo electrónico contacto@nacionrunner.com o a través de nuestro WhatsApp 3113003232. Estaremos encantados de guiarte a través del proceso de garantía y responder a cualquier pregunta que puedas tener.

En Almacén Nación Runner, estamos aquí para ayudarte y garantizar que tus productos cumplan con las expectativas de calidad y rendimiento que mereces.

Opciones para solicitar una garantia de un producto comprado en tienda web:

Te ofrecemos las siguientes maneras de gestionar tu devolución de producto, que detallaremos a continuación:

Solicitud presencial en tienda fisica

Visita una Tienda Física: Dirígete a cualquier tienda física de Nación Runner en tu ciudad. Estamos presentes en múltiples ubicaciones para tu comodidad.

Presenta tu Comprobante de Compra: Es esencial que lleves contigo la factura de compra o una prueba de compra impresa del producto. Este documento es necesario para certificar la fecha en la que adquiriste tu producto y validar el periodo de garantía.

Puedes consultar tu tienda mas cercana y horarios aqui.

Solicitud gratuita por Servientrega

Si quieres aprovechar el servicio de solicitud de garantía sin costo, primero que todo solicita la GUIA DE DEVOLUCIÓN a través de nuestro WhatsApp de servicio al cliente. Ten en cuenta que este canal es exclusivamente para mensajes de texto y no se atienden llamadas.

Nuestro WhatsApp: 311 300 3232

Horario de atención:

Lunes a viernes: 10:00 a.m. a 7:00 p.m.

Sábados: 10:00 a.m. a 1:00 p.m..

Para acceder a este beneficio, es importante que consideres lo siguiente:

Cobertura de Servientrega: Debes verificar que en tu ciudad haya una oficina de Servientrega para poder hacer la entrega del producto. Puedes consultar la oficina más cercana aquí.

Empaque: Por ser una solicitud de garantia puedes devolverlo en cualquier empaque, pero debe estar limpio y seco. no recibimos procytos sudados, embarrados o sucios.

Tiempo de respuesta: Desde que recibamos el artículo en nuestras oficinas, te informaremos sobre el estado de tu solicitud en un plazo de 2 a 4 días hábiles, comunicándonos contigo a través del correo electrónico que registraste en tu pedido o a el nuemro de telefono tambien registrado en el pedido.

¿ Cómo puedo hacer un cambio de una compra presencial?

Tienes hasta 30 días para solicitar un cambio para artículos que se encuentren en condiciones de nuevo, es decir, sin uso, con su caja original sin remiendos o cinta adesiva y con todas las etiquetas intactas. Ten en cuenta que los productos usados no son elegibles para cambio o devolución.

Consideraciones Importantes:

Limitaciones de Cambios: Solo se permite hasta un cambios por producto adquirido de manera presencial o en tienda fisica. No es posible realizar más de un cambio sobre el mismo producto.

Opciones para Realizar Cambios de compras presenciales:

Si estas en Cali o Tuluá puedes acercarte a cualquier tienda Nación Runner y realizar tu cambio.

Consultar las direcciones y horarios aquí.

¿ Cómo puedo hacer una devolución de producto nuevo de una compra presencial ?

Las compras realizadas directamente en nuestras tiendas físicas Nación Runner no son elegibles para devolución de dinero. Sin embargo, si necesitas devolver algún producto adquirido presencialmente, puedes hacerlo en cualquiera de nuestros puntos de atención Nación Runner. En lugar de una devolución de dinero, te ofreceremos una nota crédito por el valor total de tu producto. Este saldo a favor no tiene fecha de caducidad y puedes utilizarlo cuando lo desees para adquirir nuevos productos en nuestras tiendas fisicas.

Tienes hasta 30 días para devolver un producto que se encuentren en condiciones de nuevo, es decir, sin uso, con su caja original sin remiendos o cinta adesiva y con todas las etiquetas intactas. Ten en cuenta que los productos usados no son elegibles para cambio o devolución.

Si estas en Cali o Tuluá puedes acercarte a cualquier tienda Nación Runner y realizar tu cambio.

Consultar las direcciones y horarios aquí.

¿ Cómo puedo solicitar una garantía de una compra presencial ?

En Almacén Nación Runner, entendemos la importancia de tu satisfacción y la confianza que depositas en nosotros al adquirir nuestros productos. Por ello, ofrecemos un periodo de hasta 60 días después de haber comprado tu producto para que puedas solicitar una garantía en caso de ser necesario.

Si has adquirido un producto en una de nuestras tiendas físicas Nación Runner y necesitas tramitar una garantía, por favor sigue estos pasos:

Visita la Tienda: Dirígete a la tienda Nación Runner donde realizaste tu compra. Es importante que nos visites en el mismo punto de venta para un mejor seguimiento de tu caso.

Presenta tu Comprobante: Trae contigo la factura o prueba de compra impresa. Esto nos ayuda a verificar la fecha de adquisición del producto y es esencial para procesar tu solicitud de garantía.

Análisis por Expertos: Nuestro equipo de asesores y expertos en calidad revisará tu producto en detalle. La evaluación se basa en los estándares de calidad de Nación Runner y los lineamientos específicos de cada marca representada en Colombia.

Tiempo de Respuesta: El análisis de garantía puede tomar hasta 15 días hábiles (excluyendo días calendario). Este periodo es necesario para realizar una evaluación completa y, en algunos casos, consultar con los representantes de la marca en Colombia.

Es importante tener en cuenta que nuestro proceso de garantía se rige por la normatividad colombiana, la cual establece que las solicitudes de garantía para compras presenciales deben realizarse en el punto de venta original. Te pedimos paciencia mientras gestionamos tu solicitud, ya que el tiempo de respuesta depende no solo de nuestro equipo administrativo sino también de las políticas de cada marca.

¿Cómo puedo solicitar la devolución de mi dinero por una compra ?

Para compras realizadas en persona: Según la normativa colombiana, no se aplica la devolución de dinero para compras hechas de manera presencial.

Para compras online: El derecho de retracto permite solicitar la devolución de tu dinero para compras no presenciales, hasta el quinto día después de haber recibido el producto.

En Nación Runner, extendemos este beneficio más allá de lo establecido por ley, ofreciéndote la posibilidad de solicitar la devolución de tu dinero hasta 60 días después de tu compra en nuestra página web. Para ello, debes seguir el proceso de devolución del producto adquirido online. Una vez aprobada tu solicitud, procederemos a la devolución del dinero a través del mismo medio que utilizaste para tu pago.

Si pagaste a través de Mercadopago, ePayco, Wompi o cualquier otra pasarela de pagos: La devolución se efectuará por la misma plataforma. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento y las condiciones específicas dependen de cada pasarela de pago, y generalmente varían entre 8 y 30 días.

Si tu pago se realizó por medio de Adi o Sistecrédito: La reversión del crédito o la devolución del dinero se gestionará directamente con la entidad proveedora del servicio de crédito, según los procedimientos que esta disponga.

Te recordamos que los tiempos para procesar tu devolución pueden variar y no dependen directamente de nuestro departamento administrativo. Nos comprometemos a realizar el proceso de tu solicitud de manera diligente para asegurar que recibas tu devolución en el menor tiempo posible.

Para solicitar la devolucion de dinero de una compra de pagina web escribenos al siguiente whatsapp:

Nuestro WhatsApp: 311 300 3232

Horario de atención:

Lunes a viernes: 10:00 a.m a 7:00 p.m.

Sabado: 10.00 a.m a 1.00 p.m.

Conoce nuestra politica de devolucion de dinero aqui.

Conoce los bancos a los que podemos hacer devolucion de dinero aqui.