Si quieres aprovechar el servicio de cambio o devolución sin costo, por favor solicita la GUIA DE DEVOLUCIÓN a través de nuestro WhatsApp de servicio al cliente. Ten en cuenta que este canal es exclusivamente para mensajes de texto y no se atienden llamadas.
Nuestro WhatsApp: 311 300 3232
Horario de atención:
Lunes a viernes: 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
Sábados: 10:00 a.m. a 1:00 p.m..
Para acceder a este beneficio, es importante que consideres lo siguiente:
Cobertura de Servientrega: Debes verificar que en tu ciudad haya una oficina de Servientrega para poder hacer la entrega del producto. Puedes consultar la oficina más cercana aquí.
Guía de devolución: Te enviaremos la guía de forma gratuita en formato PDF. Necesitarás imprimir esta guía en una impresora láser. Si no cuentas con una, puedes imprimirlo en algún servicio de impresión, siempre y cuando sea en impresora láser.
Empaque: Debes devolver el paquete en el mismo empaque en el que lo recibiste. Asegúrate de sellarlo adecuadamente y pegar la guía de devolución en el exterior.
Entrega oportuna: El paquete debe ser entregado en una oficina de Servientrega dentro de los 3 días siguientes a la generación de la guía. Si superas este plazo, perderás el beneficio del envío gratuito y deberás enviar el paquete por tu cuenta a la dirección indicada, sin opción a que se genere una nueva guía. No aceptamos paquetes con cobro en destino.
Proceso de cambio o devolución: Indícanos mediante una nota si deseas un cambio o la devolución de tu dinero. En caso de cambio, te enviaremos a tu correo electrónico registrado en el pedido una tarjeta de regalo digital para que realices una nueva compra en la talla que prefieras. Si optas por la devolución de dinero, nos comunicaremos contigo por correo electrónico para acordar la forma de devolucion de dinero, pero ésta se hara por la misma pasarela que usaste en la compra, por ejemplo si usaste Mercadopago, se devuelve el dinero por medio de esa pasarela, si usaste Addi, se debe anular el credito. En cualquiera de los casos el tiempo de espera para la devolución de dinero dependera de la pasarela o medio de pago que usaste.
Tiempo de respuesta: Si solicitas un cambio, desde que recibamos el artículo en nuestras oficinas, te informaremos sobre el estado de tu solicitud en un plazo de 2 a 4 días hábiles, comunicándonos contigo a través del correo electrónico que registraste en tu pedido.