Preguntas sobre la página web
¿Cuánto se demora mi pedido?
La respuesta honesta: depende, pero aquí te lo aclaramos.
Trabajamos con varias transportadoras y siempre escogemos la que más confianza nos da para tu zona. No podemos prometerte hora exacta, pero sí cómo se han ido la mayoría de pedidos:
- El 70% llega entre 2 y 4 días hábiles.
- El 20% llega entre 5 y 6 días hábiles.
- El 8% llega entre 7 y 10 días hábiles.
- El 2% restante puede tardarse hasta 4 semanas por cierres de vías, paros o zonas muy apartadas.
El día que preparemos tu pedido te llega un correo con la guía y la transportadora. El rastreo puede tardar hasta 48 horas en aparecer en el sitio de ellos — es normal, no te asustes.
Si tu pedido se demora más de lo esperado, tranquilo — nos hacemos responsables hasta que llegue a tus manos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Buenas noticias primero: envío gratis en pedidos desde $249.900, siempre que sean productos a precio regular. Si el pedido incluye productos en promoción o descuentos especiales, no aplica el envío gratis.
$17.900 — envío estándar
Antioquia, Arauca, Atlántico, Bolívar, Boyacá, Caldas, Caquetá, Casanare, Cauca, Cesar, Córdoba, Cundinamarca, Huila, La Guajira, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima y Valle del Cauca.
$44.900 — zona apartada
Amazonas, Chocó, Guainía, Guaviare, Archipiélago de San Andrés y Providencia, Putumayo, Vaupés y Vichada.
¿Cómo puedo pagar?
No hay complique con eso. Aceptamos:
- Tarjeta débito o crédito (todas las marcas)
- PSE — transferencia bancaria en línea
- Efectivo en Efecty o Baloto
- ADDI — pagas después a cuotas
- SISTECREDITO — crédito inmediato
¿Cómo hago un cambio de una compra en la web?
Tienes 60 días desde que recibes el pedido — bastante margen, ¿verdad?
El producto tiene que estar sin uso, en su caja original sin remiendos ni cinta adhesiva y con todas las etiquetas puestas. Si ya lo usaste, lamentablemente no aplica.
Un par de cosas a tener en cuenta:
- Solo se permite un cambio por producto. No hay segunda vuelta.
- Si el pedido tenía envío gratis y tras el cambio el valor final queda por debajo de $249.900, ese flete te lo descontamos.
- Compras con tarjeta de regalo no tienen devolución de dinero.
Camino 1 — Vas a la tienda (lo más rápido)
Si estás en Cali, Tuluá o Buga, ve a cualquier tienda Nación Runner. Sin cita, sin aviso previo. Ver direcciones y horarios.
Camino 2 — Guía gratis de Servientrega
Antes de empacar: escríbenos primero al WhatsApp 301 787 6646 o al correo contacto@nacionrunner.com para coordinar. Si el paquete llega sin haber coordinado antes, lo devolvemos a origen automáticamente.
Una vez coordinado:
- Verifica que haya oficina de Servientrega en tu ciudad.
- La guía llega en PDF — imprímela en impresora láser (cualquier papelería te la imprime).
- Devuelve el producto en el mismo empaque en que llegó, bien sellado, guía pegada por fuera.
- Tienes 3 días calendario para llevarlo a Servientrega desde que se genera la guía. Si te pasas, pierdes el beneficio.
- No recibimos paquetes a cobro en destino.
Cuéntanos si quieres cambio o devolución de dinero:
- Si es cambio: te mandamos un crédito web al correo del pedido para comprar en nacionrunner.com. Ojo: este crédito funciona solo en la página web, no en tiendas físicas.
- Si es devolución de dinero: te contactamos para coordinar (ver siguiente pregunta).
La inspección tarda entre 3 y 5 días hábiles desde que recibimos el artículo. Te notificamos en cuanto tengamos resultado.
Camino 3 — Lo envías por tu cuenta a la bodega
Escríbenos primero para coordinar, luego envía a:
Nación Runner — Carrera 105 # 14-89, Oficina 407, Babilla Plaza, Barrio Ciudad Jardín, Cali.
Recepción: lunes a viernes 8am–5pm. Los gastos de envío van por tu cuenta. No recibimos paquetes a cobro en destino.
Una vez lo mandes, envíanos foto de la guía al WhatsApp 301 787 6646.
¿Puedo pedir que me regresen la plata por una compra en la web?
Sí. Aquí te lo aclaramos según cuándo lo pides — aplican dos casos:
Caso 1 — Compraste hace menos de 5 días hábiles
Esto se llama derecho de retracto y la ley colombiana te lo garantiza sin que tengas que dar ninguna explicación.
Lo bacano: te devolvemos el 100% de lo que pagaste, incluyendo el envío original. No pierdes nada.
Escríbenos al WhatsApp 301 787 6646 dentro de esos 5 días hábiles y coordinamos.
Caso 2 — Entre 6 y 60 días después de recibir el pedido
La ley ya no te cubre con el retracto, pero en Nación Runner sí te devolvemos la plata — es nuestra política. El producto debe estar sin uso, en su caja original, sin remiendos ni cinta, y con todas las etiquetas.
En este caso te devolvemos el 100% del valor del producto, pero el costo del envío original no — ese fue un servicio ya prestado.
Escríbenos al WhatsApp 301 787 6646 y arrancamos.
¿A dónde va la devolución? Siempre al mismo medio con el que pagaste:
- Tarjeta crédito o débito → a la misma tarjeta. El banco tarda entre 8 y 30 días.
- ADDI → anulamos el crédito con ellos directamente.
- SISTECREDITO → anulamos el crédito con ellos directamente.
- PSE o Efecty → la plata va a tu cuenta en un banco tradicional con sucursal física (Bancolombia, Davivienda, BBVA, Banco de Bogotá, etc.). No aplica a billeteras digitales ni bancos 100% virtuales. Solo te pedimos la certificación bancaria en PDF — la descargas gratis desde el app o portal de tu banco.
Recuerda: siempre escríbenos antes de enviar el producto. Las tiendas físicas no hacen devoluciones de dinero por compras web. El reembolso se procesa en máximo 15 días calendario desde tu solicitud.
¿Cómo solicito una garantía por una compra en la web?
Todos los productos que vendemos tienen garantía. Si el tuyo llegó con un defecto de fabricación, cuéntanos.
Plazo: hasta 60 días desde que recibes el pedido.
La garantía no cubre todo. No aplica para:
- Pliegues o marcas normales por uso en suela o capellada
- Daños por maltrato o uso inadecuado
- Deterioro por lavado incorrecto
- Desgaste natural con el tiempo y los kilómetros
Opción 1 — En tienda física
Lleva el producto a cualquier tienda con tu comprobante de compra. Ver direcciones y horarios.
Opción 2 — Por Servientrega gratis
Escríbenos primero al WhatsApp 301 787 6646 para coordinar. El producto debe llegar limpio y seco — no recibimos productos sudados, con barro o sucios.
Tiempo de respuesta: hasta 15 días hábiles desde que recibimos el producto para darte respuesta por escrito. Si la garantía aplica, ahí arrancan los plazos de solución.
¿Los productos en promoción también tienen cambio?
Sí, sin ninguna restricción. En Nación Runner no diferenciamos entre productos a precio regular y en descuento — si el artículo cumple las condiciones (sin uso, caja original, etiquetas), lo cambiamos o devolvemos sin importar el precio al que lo compraste.
Hay tiendas que niegan cambios en productos rebajados. Eso no va con nosotros — y la SIC en Colombia lo respalda.
¿Qué pasa si rechazan mi cambio o devolución?
No es lo que queremos, pero puede pasar si el producto llega con señales de uso, sin empaque original, sin etiquetas o con daños nuevos.
Si eso ocurre:
- Te mandamos una carta explicando por qué no pudo aplicar, con evidencia fotográfica.
- Te devolvemos el producto a tu dirección sin ningún costo adicional.
- Tu garantía legal de 60 días por defectos de fabricación sigue intacta.
Nada de producto retenido ni cobros sorpresa.
Preguntas sobre nuestras tiendas físicas
¿Cómo hago un cambio de una compra en tienda?
Sin complique. Tienes 30 días desde la compra y el producto tiene que estar sin uso, en su caja original sin remiendos ni cinta y con todas las etiquetas.
Solo se permite un cambio por producto. No hay segunda vuelta.
Llegate a cualquier tienda en Cali, Tuluá o Buga. Sin cita, sin aviso previo. Ver direcciones y horarios.
¿Puedo pedir que me regresen la plata si compré en tienda?
La respuesta es corta: la ley colombiana no permite devolución de dinero en compras hechas en persona. El derecho de retracto solo aplica para compras a distancia — como en la web.
Lo que sí hacemos es darte una nota crédito por el valor total de lo que devuelves:
- Sin fecha de vencimiento — la usas cuando quieras.
- Aplica en cualquier tienda física Nación Runner.
Plazo para devolver: hasta 30 días desde la compra. Producto sin uso, caja original, etiquetas intactas. Llegate a cualquier tienda y lo tramitamos. Ver direcciones y horarios.
¿Cómo solicito una garantía de una compra en tienda?
Plazo: hasta 60 días desde la fecha de compra. Sigue estos pasos:
- Ve a la tienda donde compraste. Para hacer mejor seguimiento, preferimos que sea el mismo punto de venta.
- Lleva tu factura. Sin comprobante no podemos activar la garantía.
- Nuestro equipo revisa el producto. Evaluamos con los estándares de Nación Runner y los lineamientos de cada marca.
- Tiempo de respuesta: hasta 15 días hábiles. A veces hay que consultar con el representante de la marca. Te avisamos cuando tengamos respuesta — no te dejamos en el limbo.
La garantía aplica para defectos de fabricación — no para desgaste normal, maltrato o daños por lavado incorrecto.
Preguntas sobre cómo contactarnos
¿Cuáles son los canales de contacto de Nación Runner?
Para temas de pedidos, cambios, garantías o cualquier duda sobre nacionrunner.com:
WhatsApp: 301 787 6646 — solo mensajes, no llamadas
Correo: contacto@nacionrunner.com
Horario: lunes a viernes 10am–6pm, sábado 9am–12pm. Domingos y festivos sin atención.
Para temas de tu tienda más cercana puedes escribir directamente a cada local:
Chipichape (Cali): 302 237 3600
Unicentro (Cali): 304 476 6003
Tuluá: 300 561 0012
Buga: 300 777 9008
¿Puedo hablar con un asesor humano?
Nuestro WhatsApp y redes sociales los atiende Bruno, nuestra IA especializada en running. Es un teso dando asesorías sobre zapatillas, tallas, materiales y entrenamiento — para la mayoría de preguntas te resuelve la vida rápido y bien.
Pero sabemos que hay momentos en que prefieres una persona de carne y hueso. Sin problema.
La forma más directa es el correo: contacto@nacionrunner.com — lo revisa el equipo, no una IA. Respondemos en horario hábil.
¿Estás chateando con Bruno y prefieres un humano? Solo dile "quiero hablar con una persona" y él te redirige. No hay que repetir todo de cero.
