Centro de ayuda
Respuestas claras sobre envíos, pagos, cambios y garantías. Y si tu duda no está aquí, hablamos.
¿Dónde está tu pedido?
Rastréalo con tu número de guía en la transportadora.
La respuesta honesta: depende, pero aquí te lo aclaramos. Trabajamos con varias transportadoras y siempre escogemos la que más confianza nos da para tu zona. No podemos prometerte hora exacta, pero sí cómo se han ido la mayoría de pedidos:
El día que preparemos tu pedido te llega un correo con la guía y la transportadora. El rastreo puede tardar hasta 48 horas en aparecer en el sitio de ellos — es normal, no te asustes.
Si tu pedido se demora más de lo esperado, tranquilo — nos hacemos responsables hasta que llegue a tus manos.
Buenas noticias primero: envío gratis en pedidos desde $349.900, sin condiciones. Aplica también si llevas productos en promoción o usas un código de descuento — lo que cuenta es que el total que pagues llegue a $349.900.
$17.900 — envío estándar. Antioquia, Arauca, Atlántico, Bolívar, Boyacá, Caldas, Caquetá, Casanare, Cauca, Cesar, Córdoba, Cundinamarca, Huila, La Guajira, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima y Valle del Cauca.
$44.900 — zona apartada. Amazonas, Chocó, Guainía, Guaviare, Archipiélago de San Andrés y Providencia, Putumayo, Vaupés y Vichada.
No hay complique con eso. Aceptamos:
Tienes 60 días desde que recibes el pedido — bastante margen, ¿verdad?
El producto tiene que estar sin uso, en su caja original sin remiendos ni cinta adhesiva y con todas las etiquetas puestas. Si ya lo usaste, lamentablemente no aplica.
Un par de cosas a tener en cuenta:
Camino 1 — Vas a la tienda (lo más rápido). Si estás en Cali, Tuluá o Buga, ve a cualquier tienda Nación Runner. Sin cita, sin aviso previo.
Camino 2 — Guía gratis de Servientrega.
Antes de empacar: escríbenos primero al WhatsApp 301 787 6646 o al correo contacto@nacionrunner.com para coordinar. Si el paquete llega sin haber coordinado antes, lo devolvemos a origen automáticamente.
Una vez coordinado:
Cuéntanos si quieres cambio o devolución de dinero:
La inspección tarda entre 3 y 5 días hábiles desde que recibimos el artículo. Te notificamos en cuanto tengamos resultado.
Camino 3 — Lo envías por tu cuenta a la bodega. Escríbenos primero para coordinar, luego envía a: Nación Runner — Carrera 105 # 14-89, Oficina 407, Babilla Plaza, Barrio Ciudad Jardín, Cali. Recepción: lunes a viernes 8am–5pm. Los gastos de envío van por tu cuenta. No recibimos paquetes a cobro en destino. Una vez lo mandes, envíanos foto de la guía al WhatsApp 301 787 6646.
Sí. Aquí te lo aclaramos según cuándo lo pides — aplican dos casos:
Caso 1 — Recibiste tu pedido hace menos de 5 días hábiles. Esto se llama derecho de retracto y la ley colombiana te lo garantiza sin que tengas que dar ninguna explicación. Lo bacano: te devolvemos el 100% de lo que pagaste, incluyendo el envío original. No pierdes nada. Escríbenos al WhatsApp 301 787 6646 dentro de esos 5 días hábiles y coordinamos.
Caso 2 — Entre 6 y 60 días después de recibir el pedido. La ley ya no te cubre con el retracto, pero en Nación Runner sí te devolvemos la plata — es nuestra política. El producto debe estar sin uso, en su caja original, sin remiendos ni cinta, y con todas las etiquetas. En este caso te devolvemos el 100% del valor del producto, pero el costo del envío original no — ese fue un servicio ya prestado. Escríbenos al WhatsApp 301 787 6646 y arrancamos.
¿A dónde va la devolución? Siempre al mismo medio con el que pagaste:
Recuerda: siempre escríbenos antes de enviar el producto. Las tiendas físicas no hacen devoluciones de dinero por compras web. El reembolso se procesa en máximo 15 días calendario desde tu solicitud.
Todos los productos que vendemos tienen garantía. Si el tuyo llegó con un defecto de fabricación, cuéntanos.
Plazo: hasta 60 días desde que recibes el pedido.
La garantía no cubre todo. No aplica para:
Opción 1 — En tienda física. Lleva el producto a cualquier tienda con tu comprobante de compra.
Opción 2 — Por Servientrega gratis. Escríbenos primero al WhatsApp 301 787 6646 para coordinar. El producto debe llegar limpio y seco — no recibimos productos sudados, con barro o sucios.
Tiempo de respuesta: hasta 15 días hábiles desde que recibimos el producto para darte respuesta por escrito. Si la garantía aplica, ahí arrancan los plazos de solución.
Sí, sin ninguna restricción. En Nación Runner no diferenciamos entre productos a precio regular y en descuento — si el artículo cumple las condiciones (sin uso, caja original, etiquetas), lo cambiamos o devolvemos sin importar el precio al que lo compraste.
Hay tiendas que niegan cambios en productos rebajados. Eso no va con nosotros — y la SIC en Colombia lo respalda.
No es lo que queremos, pero puede pasar si el producto llega con señales de uso, sin empaque original, sin etiquetas o con daños nuevos.
Si eso ocurre:
Nada de producto retenido ni cobros sorpresa.
Sin complique. Tienes 30 días desde la compra y el producto tiene que estar sin uso, en su caja original sin remiendos ni cinta y con todas las etiquetas.
Solo se permite un cambio por producto. No hay segunda vuelta.
Llégate a cualquier tienda en Cali, Tuluá o Buga. Sin cita, sin aviso previo.
La respuesta es corta: la ley colombiana no permite devolución de dinero en compras hechas en persona. El derecho de retracto solo aplica para compras a distancia — como en la web.
Lo que sí hacemos es darte una nota crédito por el valor total de lo que devuelves:
Plazo para devolver: hasta 30 días desde la compra. Producto sin uso, caja original, etiquetas intactas. Llégate a cualquier tienda y lo tramitamos.
Plazo: hasta 60 días desde la fecha de compra. Sigue estos pasos:
La garantía aplica para defectos de fabricación — no para desgaste normal, maltrato o daños por lavado incorrecto.
¿No encontraste respuesta?
Elige por dónde. Lo más rápido casi siempre es Bruno.
Resuelve casi todo al instante: el estado de tu pedido, recomendaciones de tenis, nutrición o accesorios, y consulta la disponibilidad de tu talla en las tiendas físicas. ¿Necesitas un cambio o una devolución? Él abre tu ticket para que un asesor lo tome.
Del otro lado hay un asesor de verdad. Primero responde los tickets que abre Bruno y luego los mensajes directos, en orden de llegada, así que puede no ser al instante. Te recomendamos empezar por Bruno: resuelve la mayoría de tus preguntas.
Para lo que no corre prisa. Escríbenos desde tu correo y te respondemos apenas podamos.
¿Prefieres en persona? Te atendemos en Cali, Tuluá y Buga. Pruébate, pregunta y sal listo para tu próxima salida.
