Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

Almacén Nación Runner · NIT 16.933.042-1
Carrera 100 # 5-169, Local 407, Sector Oasis, CC Unicentro, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Contacto: contacto@nacionrunner.com · WhatsApp 301 787 6646

Última actualización: mayo de 2026 — versión 3

En Nación Runner no te preguntamos por qué quieres cambiar tu producto o recuperar tu dinero. Te tomó talla equivocada, no te convenció el material, cambiaste de opinión — todo es válido.

Esta política aplica a todos nuestros canales de venta: nacionrunner.com, nuestras 4 tiendas físicas y las ventas que realizamos en eventos. Como cada canal funciona distinto operativamente, los plazos y procedimientos varían según donde compraste. Más abajo encuentras la sección que aplica a tu caso.

Una nota antes de empezar: en Nación Runner separamos dos cosas que a menudo se confunden — los cambios de producto (cambias por otra talla, color o referencia) y las devoluciones de dinero (recuperas tu plata, no quieres otro producto). Tienen reglas diferentes y aquí las explicamos por separado.

1. Cómo identificar el escenario que te aplica

Para que encuentres rápido lo que buscas:

nacionrunner.com (web)

• ¿Puedes hacer cambio? Sí, hasta 60 días.
• ¿Puedes pedir devolución de dinero? Sí, hasta 60 días.

Tienda física (Chipichape, Unicentro, Tuluá, Buga)

• ¿Puedes hacer cambio? Sí, hasta 30 días.
• ¿Puedes pedir devolución de dinero? No.

Evento (carrera, expo, lanzamiento)

• ¿Puedes hacer cambio? Sí, hasta 30 días.
• ¿Puedes pedir devolución de dinero? No.

Identifica tu canal de compra y ve a la sección correspondiente.

2. Compra web — Cambio del producto

2.1. Plazo

Tienes 60 días calendario desde el día siguiente a la entrega de tu pedido para solicitar un cambio. La fecha de entrega es la que registra la transportadora cuando recibe el paquete en tu dirección — no cuenta desde el día del pago ni desde el día del pedido.

2.2. Cómo solicitar el cambio

Tienes dos opciones para gestionar tu cambio. Ambas son válidas y la decisión es tuya:

Opción A — Por canal digital

Escríbenos por WhatsApp al 301 787 6646 o al correo contacto@nacionrunner.com indicándonos tu número de pedido y el producto que quieres cambiar. Servicio al cliente coordinará contigo la elaboración de la guía de devolución y te confirmará los pasos siguientes.

Importante: no envíes el producto antes de que servicio al cliente te lo autorice y te entregue la guía. Si llega un paquete a nuestras instalaciones sin coordinación previa, no lo recibimos y se devuelve a origen automáticamente. No se reciben paquetes por cobrar sin autorización previa.

Opción B — En cualquiera de nuestras 4 tiendas físicas

Lleva tu producto y comprobante de compra a cualquiera de nuestras 4 tiendas. No necesitas avisar antes. Te atendemos sin cita y resolvemos el cambio el mismo día.

2.3. Logística inversa (opción A — canal digital)

La primera vez que cambies un producto por hilo de compra, Nación Runner asume el costo del envío de retorno a nuestras instalaciones. Te enviaremos la guía prepagada por WhatsApp, correo o SMS para que entregues el paquete en la oficina de Servientrega o Envía / Envía Colvanes más cercana sin pagar nada.

Nación Runner identifica si es el primer o un cambio posterior verificando el método de pago del pedido. Si el pedido fue pagado con créditos de Nación Runner (crédito de cambio web o nota crédito contable), significa que proviene de un cambio anterior y aplican las condiciones del segundo cambio.

El envío gratuito de retorno aplica una sola vez por hilo de compra. No aplica si:

• El producto fue resultado de un cambio anterior.
• El pedido fue pagado total o parcialmente con créditos de Nación Runner.

A partir del segundo cambio: si ya utilizaste tu envío gratuito de retorno, en el siguiente cambio deberás asumir el costo del envío directamente en la oficina de la transportadora. El movimiento siempre debe coordinarse previamente con servicio al cliente — no envíes el producto sin autorización.

2.3.1. Condiciones de la guía prepagada

Cuando servicio al cliente autorice el envío, recibirás la guía prepagada por WhatsApp, correo o SMS.

La guía tiene una validez de 3 días hábiles desde su emisión (días de lunes a sábado, excluyendo festivos).

Dentro de ese plazo, debes entregar el paquete en la oficina de Servientrega o Envía / Envía Colvanes indicada. Ten en cuenta que muchas oficinas de estas transportadoras solo reciben paquetes en horario de mañana — te recomendamos ir temprano para evitar contratiempos.

Si la guía vence sin ser utilizada, no emitiremos una segunda guía. Solicita la guía solo cuando tengas disponibilidad real de entregarla dentro del plazo.

2.4. Saldo a favor según el canal donde cierras el cambio

Después de la inspección del producto, recibirás un saldo a favor por el valor de lo que devuelves. El instrumento que recibes depende del canal por el que gestionaste el cambio:

Canal digital (opción A)

• Instrumento: crédito de cambio web.
• Dónde lo canjeas: solo en nacionrunner.com, visible en tu cuenta.

Tienda física (opción B)

• Instrumento: nota crédito contable.
• Dónde lo canjeas: solo en las 4 tiendas físicas, idealmente en la misma donde gestionaste el cambio para llevarte el producto el mismo día.

Vigencia: ambos instrumentos duran 12 meses desde la fecha de emisión.

Si el producto nuevo cuesta más que tu saldo, pagas la diferencia. Si cuesta menos, el restante queda como crédito disponible para una próxima compra dentro del plazo de vigencia.

3. Compra web — Devolución de dinero

3.1. ¿Cuándo puedes pedir que te devolvamos el dinero?

Tienes dos ventanas de tiempo para pedir tu devolución, según cuándo lo solicites:

Si lo pides dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir tu pedido

La ley colombiana (Ley 1480 de 2011) te da el derecho de cambiar de opinión dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir tu compra, sin necesidad de dar ninguna explicación. Esto se llama derecho de retracto.

Si lo ejerces en ese plazo:

• Te devolvemos el 100 % de lo que pagaste, incluyendo lo que pagaste por el envío.
• Nos comprometemos a gestionar tu devolución en máximo 8 días calendario desde que aprobamos tu solicitud.

Si lo pides entre el día 6 y el día 60 después de recibir tu pedido

Aunque la ley no nos obliga más allá de los primeros 5 días, en Nación Runner te damos hasta 60 días calendario para pedir tu devolución de dinero. Es nuestra política propia.

En este caso:

• Te devolvemos el 100 % del valor del producto.
• El valor del envío original no se reembolsa, porque ese servicio ya se prestó y completó.
• Nos comprometemos a gestionar tu devolución en máximo 8 días calendario desde que aprobamos tu solicitud.

Una cosa importante: esos 8 días es el tiempo que nos toma a nosotros hacer nuestra parte — aprobar, procesar y enviar la orden de devolución. Cuánto tarda en llegar el dinero a tu cuenta después de eso depende de cómo pagaste originalmente. Te lo explicamos en detalle en la sección 3.5.

3.2. Cómo solicitar la devolución de dinero

La devolución de dinero solo se gestiona por canales digitales. Las tiendas físicas no procesan este flujo porque su personal no cuenta con las herramientas para verificar el pago original ni cerrar el reembolso por la pasarela.

Escríbenos por WhatsApp al 301 787 6646 o al correo contacto@nacionrunner.com con tu número de pedido y la indicación de que solicitas devolución de dinero. Servicio al cliente coordinará contigo la elaboración de la guía de devolución y te confirmará los pasos siguientes.

Importante: igual que en los cambios, no envíes el producto antes de que servicio al cliente te lo autorice. Si llega un paquete a nuestras instalaciones sin coordinación previa, no lo recibimos.

3.3. Logística inversa

Aplica el mismo beneficio que en cambios web (ver sección 2.3): la primera vez que devuelvas un producto por hilo de compra, Nación Runner asume el envío de retorno. Las excepciones y condiciones de la guía prepagada son las mismas descritas en las secciones 2.3 y 2.3.1.

3.4. ¿Te devolvemos también lo que pagaste de envío?

• Si pediste la devolución dentro de los primeros 5 días hábiles: sí, te devolvemos el valor del producto y el valor del envío.
• Si pediste la devolución entre el día 6 y el día 60: te devolvemos el valor del producto, pero no el envío — ese servicio ya se usó.

3.5. ¿Cuándo llega el dinero a tu cuenta?

Una vez que nosotros enviamos la orden de devolución, el tiempo que tarda en llegar el dinero depende de cómo pagaste originalmente. Eso no lo controlamos nosotros — lo manejan los bancos y la pasarela de pagos. Aquí te explicamos qué esperar en cada caso:

• Tarjeta de crédito: entre 1 y 3 extractos bancarios (hasta 90 días en algunos bancos).
• Tarjeta débito o transferencia PSE: entre 5 y 15 días hábiles.
• Nequi o Daviplata: entre 1 y 5 días hábiles.
• Efecty u otros métodos en efectivo: coordinamos contigo la devolución directa.

Te notificaremos cuando enviemos la orden de devolución. Si después de ese aviso el dinero no aparece en el plazo esperado, escríbenos con tu número de pedido y te ayudamos a hacer el seguimiento.

3.6. Derecho de retracto — condiciones adicionales

El derecho de retracto (primeros 5 días hábiles) es un derecho legal establecido por la Ley 1480 de 2011, artículo 47, exclusivo para ventas realizadas por medios electrónicos (nacionrunner.com). No aplica a compras en tienda física ni en evento.

Para ejercerlo, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. No aplica sobre productos que por su naturaleza no puedan devolverse (ver sección 6.3).

4. Compra en tienda física — Cambio del producto

4.1. Plazo

Tienes 30 días calendario desde el día de la compra para solicitar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

4.2. Cómo hacer el cambio

Lleva el producto, su empaque original y el comprobante de compra a cualquiera de nuestras 4 tiendas. Te atendemos sin cita y resolvemos el cambio el mismo día.

Nuestras 4 tiendas:

• Cali · Centro Comercial Chipichape: Calle 38 # 6N-35, Local 128, Pasillo 8, Cali, Valle del Cauca.
• Cali · Centro Comercial Unicentro: Carrera 100 # 5-169, Local 407, Sector Oasis, Cali, Valle del Cauca.
• Tuluá · Centro Comercial La Herradura: Carrera 19 # 28-76, Local D-07, Tuluá, Valle del Cauca.
• Buga · Centro Comercial Buga Plaza: Calle 4 # 23-86, Local 43, Buga, Valle del Cauca.

4.3. Devolución de dinero

Las compras en tienda física no admiten devolución de dinero. Si necesitas recuperar tu dinero por una compra web gestionada en tienda, escríbenos por los canales digitales.

4.4. Saldo a favor — tienda física

El saldo a favor emitido en un cambio de tienda física es una nota crédito contable, válida en las 4 tiendas físicas por 12 meses.

5. Compra en evento — Cambio del producto

5.1. Plazo

Tienes 30 días calendario desde el día del evento para solicitar el cambio.

5.2. Cómo solicitar el cambio

Escríbenos por WhatsApp al 301 787 6646 o al correo contacto@nacionrunner.com con tu número de pedido o comprobante de compra del evento. Servicio al cliente te indicará los pasos.

5.3. Logística inversa — evento

Si el cambio se gestiona por canal digital, aplica el mismo beneficio de guía prepagada que en las compras web (ver secciones 2.3 y 2.3.1).

5.4. Saldo a favor — evento

El saldo a favor emitido en un cambio de evento funciona igual al de tienda física: nota crédito contable válida en las 4 tiendas físicas por 12 meses.

5.5. Devolución de dinero

Las compras en evento no admiten devolución de dinero ni derecho de retracto (es venta presencial). Si lo que necesitas es cambiar el producto, aplica el procedimiento de las secciones anteriores.

6. Condiciones del producto en cambios y devoluciones

Para que tu cambio o devolución sea aceptado, el producto debe llegar en condiciones ideales para que podamos seguir comercializándolo. Esto aplica a todos los canales (web, tienda física, evento).

6.1. Condiciones generales

• Sin uso — el producto no debe presentar señales de haber sido usado fuera de probártelo brevemente para verificar talla y comodidad.
• Empaque original intacto — caja, bolsas, separadores y materiales originales deben estar en buen estado.
• Etiquetas originales presentes — incluyendo etiquetas colgantes y etiquetas internas.
• Accesorios completos — cualquier elemento que vino con el producto (cordones, plantillas, manuales) debe acompañar la devolución.

6.2. Cómo probarte el producto en casa para no invalidar el cambio

Probarte el producto incorrectamente puede dejar señales que invalidan el cambio. Sigue estas recomendaciones:

Para zapatos

• Pruébatelos con medias limpias y recién lavadas que no transfieran color, polvo ni residuos al producto.
• Hazlo sobre una superficie limpia y lisa, no sobre piso sucio, alfombra que suelta pelos, ni superficies que dejen polvo o tierra.
• Si tu superficie en casa no es ideal, pon una toalla limpia sobre el piso y úsala como tapete para hacer la prueba.
• No camines con el producto fuera de casa — tallar la suela contra el suelo deja marcas que invalidan el cambio.
• Evita el contacto con maquillaje, desodorantes, bálsamos o cualquier producto líquido — manchas de estos productos invalidan el cambio.
• Una vez decidido el cambio, regresa el zapato a su caja original con el papel de empaque y todos los accesorios.

Para ropa y accesorios

• Pruébate la prenda con cuidado de no transferir maquillaje, desodorante, bálsamos labiales o cualquier producto cosmético.
• No retires las etiquetas hasta confirmar que te quedas con el producto.
• Conserva el empaque original (bolsa, caja según corresponda).

6.3. Productos NO elegibles para cambio o devolución

Por sanidad, naturaleza del producto o normativa de comercialización, los siguientes productos no admiten cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia:

• Geles, barras y nutrición deportiva abiertos (productos consumibles, no se pueden devolver por sanidad).
• Productos personalizados o con grabados específicos.
• Tarjetas de regalo de Nación Runner.
• Membresía Team Member (pago anual no reembolsable, conforme al estándar comercial de membresías).

6.4. Productos con condiciones especiales

• Medias deportivas: se cambian únicamente si están en perfecto estado y conservan el cartón original sellado.
• Top deportivo: se cambia únicamente en perfecto estado, sin manchas de maquillaje ni desodorante, y sin señales de uso.

7. Tiempos del proceso

Una vez que tu producto llega a nuestro centro logístico, el proceso interno es el siguiente:

1. Recepción del paquete en bodega (día 0).
2. Inspección del producto — verificamos que cumple las condiciones de la sección 6 (3 a 5 días hábiles).
3. Resultado de la inspección:
   • Si cumple las condiciones: aprobación del cambio o devolución.
   • Si no cumple: ver sección 8.

Cierre del proceso:

• Si elegiste devolución de dinero: enviamos la orden de devolución a la pasarela de pagos en máximo 8 días calendario desde que aprobamos tu solicitud. A partir de ahí, el tiempo hasta que el dinero llegue a tu cuenta depende de cómo pagaste — revisa la sección 3.5 para saber exactamente qué esperar.
• Si elegiste cambio de producto: te entregamos tu saldo a favor al terminar la inspección del producto. Ahí termina el proceso de cambio. Lo que hagas después con ese saldo — comprar mañana, en seis meses, o no comprar — es una compra nueva e independiente.

Te notificaremos en cada etapa por WhatsApp, correo o SMS — cuando recibimos tu producto, cuando se aprueba el cambio o devolución, y cuando se procesa el reembolso o se emite el saldo a favor.

8. Si el producto no cumple las condiciones

Si al inspeccionar tu producto detectamos que no llega en condiciones ideales para recomercializarlo (uso evidente, manchas, suela tallada, sin etiquetas, sin empaque original, etc.), no podemos procesar el cambio o devolución.

En ese caso:

1. Te enviaremos una carta formal con las razones técnicas del rechazo, acompañada de la evidencia documentada.
2. Te despacharemos el producto de vuelta a la dirección registrada en tu pedido original, sin costo para ti.
3. Conservas tu producto y todos los derechos de garantía que tenga (la garantía es un proceso distinto y aplica aunque el cambio haya sido rechazado).

9. Productos en promoción

En Nación Runner, los productos en promoción admiten cambio y devolución sin distinción. No diferenciamos entre productos a precio regular y productos con descuento — la promesa aplica a todo el catálogo.

Esto es coherente con nuestra filosofía: si el producto cumple las condiciones de la sección 6, tienes derecho a cambiarlo o devolverlo, sin importar a qué precio lo compraste.

Aclaración legal: la SIC ha confirmado (Sentencia 4261 de 2018) que las prendas en promoción tienen los mismos derechos que las prendas a precio regular.

9.1. Productos comprados con saldo a favor de garantía

Si pagas tu compra con una nota crédito contable o un crédito de cambio web emitido como resultado de una garantía aprobada anteriormente, esa nueva compra no es elegible para nuestra política comercial extendida de cambios y devoluciones.

Esto significa que el producto comprado con saldo de garantía no admite los plazos comerciales de cambio o devolución que ofrecemos en esta política (60 días web, 30 días tienda física y evento). Conserva, eso sí, la garantía legal de 60 días por defectos de fabricación conforme a la Ley 1480 — ese derecho legal no se renuncia.

Esta excepción evita ciclos de reclamaciones recurrentes sobre el mismo hilo de compra original. Para más detalle, consulta la sección 6 de nuestra Política de Garantía.

10. Marco legal aplicable

Esta política se rige por las siguientes normas vigentes en Colombia:

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor (en especial el artículo 47 sobre derecho de retracto).
• Ley 2439 de 2024 — Modifica la Ley 1480 en materia de comercio electrónico, derechos del consumidor digital y plazos de devolución.
• Sentencia 4261 de 2018 SIC — Confirma que productos en promoción tienen derechos equivalentes a productos a precio regular.

La garantía legal por defectos de fabricación se rige por reglas distintas y está descrita en nuestra Política de Garantía, accesible desde el footer del sitio.

11. Datos de contacto

Almacén Nación Runner
NIT 16.933.042-1
Carrera 100 # 5-169, Local 407, Sector Oasis, CC Unicentro, Cali, Valle del Cauca, Colombia

Servicio al cliente web:

• WhatsApp: 301 787 6646
• Correo: contacto@nacionrunner.com
• Horario: Lunes a viernes 10:00 a.m. – 6:00 p.m. · Sábados 9:00 a.m. – 12:00 p.m. · Domingos y festivos sin servicio.

Tiendas físicas: ver direcciones en la sección 4.2.

12. Autoridad de protección al consumidor

Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados y no logramos resolver tu reclamación, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de su sitio web: www.sic.gov.co

Esta política aplica para todas las compras realizadas en Nación Runner — nacionrunner.com, tiendas físicas y eventos — a partir de la fecha de su última actualización. Nos reservamos el derecho de actualizarla; la versión vigente siempre será la publicada en nacionrunner.com.