Política de envío

Política de envío

Almacén Nación Runner · NIT 16.933.042-1
Carrera 100 # 5-169, Local 407, Sector Oasis, CC Unicentro, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Contacto: contacto@nacionrunner.com · WhatsApp 301 787 6646

Última actualización: mayo de 2026

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. El envío es gratis en compras desde $249.900 (en productos a precio regular). La tarifa de envío estándar es de $17.900 y aplica a 24 departamentos. En 8 departamentos de zonas apartadas, la tarifa es de $44.900.

La mayoría de nuestros pedidos se entregan en 2 a 6 días hábiles, según la cobertura de la transportadora en tu ciudad. Trabajamos con Servientrega como transportadora principal.

A continuación, los detalles completos.

1. Cobertura geográfica

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. No realizamos envíos internacionales.

Si tu dirección está en una zona donde nuestras transportadoras no tienen cobertura directa, te lo notificaremos antes de procesar el envío y coordinaremos contigo una alternativa.

2. Costos de envío

• 24 departamentos — cobertura estándar: $17.900.
  Antioquia, Arauca, Atlántico, Bolívar, Boyacá, Caldas, Caquetá, Casanare, Cauca, Cesar, Córdoba, Cundinamarca (incluye Bogotá D.C.), Huila, La Guajira, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca.
• 8 departamentos — zonas apartadas: $44.900.
  Amazonas, Chocó, Guainía, Guaviare, Putumayo, San Andrés y Providencia, Vaupés, Vichada.
• Compras de productos a precio regular ≥ $249.900: envío gratis.

Importante sobre el envío gratis: el envío gratuito aplica únicamente cuando el carrito está compuesto por productos a precio regular. Si tu carrito incluye productos en promoción, no califica para envío gratuito incluso si el total supera $249.900. Esto se debe a que las promociones ya incluyen un descuento sobre el precio regular y no son acumulables con beneficios adicionales de envío.

3. Transportadoras

Trabajamos con las siguientes transportadoras según la cobertura disponible en tu ciudad:

• Servientrega (red principal por su cobertura nacional).
• Envía / Envía Colvanes.
• Inter Rapidísimo.

La asignación de transportadora la hacemos según la cobertura más eficiente para tu dirección. Nación Runner determina la transportadora según el destino — el cliente no puede elegir la transportadora. Te informaremos qué transportadora lleva tu pedido al momento del despacho, junto con el número de guía para que puedas hacer seguimiento.

4. Tiempos típicos de entrega

• 70 % de los pedidos: 2 a 4 días hábiles.
• 20 % de los pedidos: 5 a 6 días hábiles.
• 8 % de los pedidos: 7 a 10 días hábiles.
• 1 % de los pedidos: 11 a 15 días hábiles.
• 1 % de los pedidos: 16 a 28 días hábiles (zonas muy apartadas o circunstancias especiales).

4.1. Cómo se calculan los tiempos

Los tiempos se calculan desde el momento en que confirmas tu pedido, siempre que lo hagas antes de las 2:00 p.m. Si tu pedido se confirma después de esa hora, el conteo se toma desde el día hábil siguiente. Estos tiempos no incluyen el día de despacho — el conteo empieza el día hábil siguiente al despacho.

4.2. Plazo máximo legal

Conforme al artículo 27 de la Ley 1480 de 2011 (modificado por Ley 2439 de 2024), nos comprometemos a entregar tu pedido en plazo no mayor a 30 días calendario desde la confirmación de la compra. Los tiempos típicos arriba son significativamente menores y aplican a la gran mayoría de los pedidos.

4.3. Derecho a resolver el contrato por demora

Si la entrega supera los 30 días calendario desde tu pedido por causas atribuibles a Nación Runner, puedes resolver el contrato unilateralmente y obtener la devolución completa de lo pagado, sin retención ni descuento, en plazo máximo de 15 días calendario desde tu solicitud.

5. Notificaciones de envío

Te notificaremos por email, WhatsApp o SMS en los eventos clave de tu pedido:

1. Confirmación del pedido y pago — recibes el comprobante con el detalle de tu compra.
2. Despacho — te enviamos el número de guía de la transportadora para seguimiento.
3. Entrega exitosa — confirmamos cuando el paquete llega a tu dirección.

6. Responsabilidad hasta la entrega

Somos responsables de tu pedido hasta que llegue a tus manos. Si el paquete no llega a destino o no es recibido en la dirección indicada, vuelve automáticamente a nuestro centro de origen, y desde ahí puedes elegir entre:

• Reenvío del paquete (asumiendo el costo del segundo envío), o
• Devolución completa del dinero.

Tu compra siempre tiene respaldo.

7. Cambio de dirección después del despacho

Una vez el paquete está despachado, no podemos cambiar la dirección de entrega. Algunas transportadoras permiten al destinatario coordinar el cambio directamente con ellas, pero no garantizamos esa gestión.

Si necesitas un cambio de dirección antes del despacho, escríbenos por WhatsApp al 301 787 6646 lo antes posible. Si el pedido ya fue despachado, haremos lo posible dentro de nuestro horario de atención al cliente para ayudarte, sin compromiso de éxito y con probabilidad alta de retraso considerable en la entrega.

8. Pago contra entrega y retiro en tienda

• Pago contra entrega: no manejamos esta modalidad. Todas las compras en nacionrunner.com requieren pago previo.
• Retiro en tienda física (click & collect): no ofrecemos retiro en tienda física para pedidos web. Si quieres llevarte tu producto el mismo día, puedes comprarlo directamente en cualquiera de nuestras 4 tiendas físicas en Cali, Tuluá o Buga.

9. Empaque

Todos los pedidos se despachan con empaque adecuado para proteger el producto durante el tránsito:

• Calzado: en su caja original del fabricante, dentro de bolsa o caja de despacho.
• Ropa y accesorios: en bolsa de despacho con relleno de protección si es necesario.
• Productos delicados (gafas, recipientes de hidratación): con embalaje reforzado.

Si recibes un producto con empaque dañado por el transporte, te recomendamos no aceptar el paquete y notificarnos inmediatamente para coordinar la devolución sin costo y el reenvío.

10. Marco legal aplicable

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor (artículo 27 sobre tiempos de entrega).
• Ley 2439 de 2024 — Modifica la Ley 1480 en materia de comercio electrónico.
• Ley 527 de 1999 — Mensajes de datos y comercio electrónico.

11. Datos de contacto

Almacén Nación Runner
NIT 16.933.042-1
Carrera 100 # 5-169, Local 407, Sector Oasis, CC Unicentro, Cali, Valle del Cauca, Colombia

Servicio al cliente web:

• WhatsApp: 301 787 6646
• Correo: contacto@nacionrunner.com
• Horario: Lunes a viernes 10:00 a.m. – 6:00 p.m. · Sábados 9:00 a.m. – 12:00 p.m. · Domingos y festivos sin servicio.

Esta Política de Envío aplica para todas las compras realizadas en nacionrunner.com a partir de la fecha de su última actualización. La versión vigente siempre será la publicada en el sitio.