Política de privacidad

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Almacén Nación Runner · NIT 16.933.042-1
Carrera 100 # 5-169, Local 407, Sector Oasis, CC Unicentro, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Contacto: contacto@nacionrunner.com · WhatsApp 301 787 6646

Última actualización: mayo de 2026

Tu privacidad nos importa. Esta política te explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué puedes hacer si no estás de acuerdo.

En corto: usamos tus datos para procesar tus pedidos, brindarte servicio al cliente, y enviarte comunicaciones de marketing solo si te suscribiste al newsletter. Compartimos tus datos con proveedores que nos ayudan a operar la tienda (Shopify, Mercado Pago, transportadoras, Google, Meta, TikTok), todos bajo acuerdos contractuales que protegen tu información.

Tienes derecho a conocer, actualizar, corregir y suprimir tus datos en cualquier momento, escribiéndonos a contacto@nacionrunner.com. Cumplimos la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Ley 2300 de 2023.

Lo que sigue son los detalles completos.

1. Quiénes somos y por qué tenemos esta política

1.1. Responsable del tratamiento

Almacén Nación Runner (persona natural representada por Ricardo Antonio Ortega, NIT 16.933.042-1, con domicilio en Carrera 100 # 5-169, Local 407, Sector Oasis, CC Unicentro, Cali, Valle del Cauca, Colombia) es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nacionrunner.com y nuestras 4 tiendas físicas.

1.2. Marco legal

Esta política cumple con la legislación colombiana de protección de datos:

Ley Estatutaria 1581 de 2012 — Régimen General de Protección de Datos Personales.
Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación de la Ley 1581.
Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo (Libro 2, Parte 2, Título 2, Capítulo 25).
Ley 2300 de 2023 — Súper Habeas Data (uso de cookies, contacto comercial, derecho al olvido).
Ley 527 de 1999 — Validez de mensajes de datos.

1.3. Alcance de esta política

Esta política aplica para todos los datos personales recopilados de:

Visitantes de nacionrunner.com.
Clientes con cuenta o sin cuenta que realicen compras en la tienda web.
Suscriptores del newsletter.
Miembros de Team Member.
Personas que nos contactan por WhatsApp, correo o redes sociales.
Visitantes y clientes de nuestras 4 tiendas físicas.

2. Qué datos personales recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de datos según cómo interactúas con Nación Runner. No recopilamos datos sensibles (origen racial, ideologías políticas, convicciones religiosas, datos de salud, orientación sexual, datos biométricos) porque no son necesarios para nuestra operación.

2.1. Datos que tú nos das directamente

Cuando creas una cuenta, realizas una compra, te suscribes al newsletter o nos contactas, recopilamos:

Datos de identificación

Nombre completo.
Tipo y número de documento (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería).
Fecha de nacimiento (opcional).

Datos de contacto

Correo electrónico.
Número de teléfono móvil.
Dirección de envío (barrio, calle, ciudad, departamento, código postal).

Datos de la transacción

Productos comprados, cantidades, precios, fecha de compra.
Método de pago utilizado (no almacenamos datos de tarjetas).

Datos opcionales que nos compartes para mejor asesoría

Peso, distancia habitual, tipo de pisada, ritmo de carrera.
Estos datos los usamos solo para recomendarte el calzado correcto.

2.2. Datos que se generan automáticamente

Cuando navegas en nacionrunner.com, las herramientas tecnológicas recopilan automáticamente:

Dirección IP y datos del dispositivo (tipo, sistema operativo, navegador).
Datos de navegación (páginas visitadas, tiempo en cada página, productos vistos, clics realizados).
Cookies y tecnologías similares (detallado en la sección 7).
Datos de geolocalización aproximada (ciudad, país, derivada de la IP).

2.3. Datos que recibimos de terceros

En algunos casos recibimos información tuya desde plataformas externas:

Shopify — sistema host de la tienda, gestiona el flujo completo de tu pedido.
Mercado Pago, Addi, Sistecrédito — confirman el resultado del pago.
Transportadoras — actualizan el estado del envío.
Redes sociales (Instagram, TikTok, Facebook) — si interactúas con nuestras cuentas o páginas, recibimos información pública de tu perfil.

3. Cómo recopilamos tus datos

Los datos llegan a nosotros por estos canales:

Formulario de cuenta en nacionrunner.com: datos de identificación y contacto.
Checkout (proceso de pago): datos de envío, pago y transacción.
Formulario de newsletter: correo electrónico.
WhatsApp 301 787 6646: lo que tú nos compartas en la conversación.
Correo contacto@nacionrunner.com: lo que tú nos compartas en el mensaje.
Compra en tienda física: nombre, contacto, datos de la transacción.
Cookies en el sitio web: datos de navegación.
Pixel de Meta y TikTok: datos de comportamiento (con tu consentimiento).
Google Analytics: datos analíticos agregados (con tu consentimiento).

4. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos personales únicamente para los fines descritos a continuación, conforme al principio de finalidad de la Ley 1581:

4.1. Finalidades principales (ejecución del contrato)

Estas son las finalidades para las que necesitamos tus datos para poder cumplirte:

Procesar tu pedido y entregártelo.
Cobrar el pago a través de la pasarela.
Coordinar el envío con la transportadora.
Notificarte el estado de tu pedido por email y WhatsApp.
Procesar cambios, devoluciones y garantías.
Brindar servicio al cliente y soporte postventa.
Activar y administrar tu cuenta de cliente.
Activar y gestionar tu membresía Team Member (si aplica).

4.2. Finalidades secundarias (con tu consentimiento)

Estas finalidades requieren tu autorización expresa (la das al suscribirte al newsletter, aceptar cookies de marketing, etc.):

Enviarte el newsletter con novedades, promociones y contenido sobre running.
Mostrarte publicidad relevante en redes sociales y otros sitios (retargeting).
Personalizar la experiencia en nacionrunner.com según tus intereses.
Invitarte a eventos, lanzamientos y carreras.
Pedirte reseñas o testimonios de productos comprados.

Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento (ver sección 9).

4.3. Finalidades legales (cumplimiento de obligaciones)

Algunos datos los conservamos para cumplir obligaciones legales:

Emisión de factura electrónica conforme a la DIAN.
Conservación de registros contables y tributarios (10 años).
Atención de requerimientos de autoridades (SIC, DIAN, Fiscalía, jueces).
Cumplimiento de obligaciones de garantía y postventa.

4.4. Mejora del servicio (datos agregados y anonimizados)

Usamos datos agregados y anonimizados (que no pueden vincularse a una persona específica) para:

Analizar tendencias de venta y comportamiento del sitio.
Mejorar la experiencia de compra.
Tomar decisiones de inventario, pricing y promociones.
Optimizar el sitio web.

5. Bases legales del tratamiento

Conforme al artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, tratamos tus datos personales con base en una de estas autorizaciones:

Tu autorización expresa: al crear cuenta, suscribirte al newsletter, aceptar cookies de marketing.
Ejecución de contrato: cuando realizas una compra y necesitamos tus datos para cumplirte.
Obligación legal: cuando la ley nos exige conservar o reportar ciertos datos (facturación, tributación).
Interés legítimo: para prevención de fraude, seguridad del sitio, mejora del servicio.

6. Con quién compartimos tus datos

Para operar la tienda compartimos tus datos con proveedores de servicios (encargados del tratamiento) que actúan por cuenta de Nación Runner bajo acuerdos contractuales que protegen tu información.

No vendemos tus datos a terceros bajo ninguna circunstancia.

6.1. Encargados del tratamiento ubicados en Colombia

Siesa Small Business Suite (SBS)
ERP, facturación electrónica DIAN, contabilidad, gestión de inventario y punto de venta integrado con las tiendas físicas.
Datos compartidos: identificación, contacto, facturación y transacción.

Addi
Financiación a cuotas.
Datos compartidos: identificación y transacción, si eliges esta opción.

Sistecrédito
Financiación a cuotas.
Datos compartidos: identificación y transacción, si eliges esta opción.

Servientrega · Envía / Envía Colvanes · Inter Rapidísimo
Transporte y logística de entregas.
Datos compartidos: nombre, dirección, teléfono, datos del paquete.

6.2. Encargados del tratamiento ubicados fuera de Colombia (transferencias internacionales)

Shopify Inc. — Canadá / Estados Unidos
Plataforma e-commerce y email transaccional.
Datos compartidos: todos los datos de cuenta, navegación y pedidos.

Mercado Pago — Argentina / Brasil
Pasarela de pagos.
Datos compartidos: identificación y transacción.

Google LLC — Estados Unidos
Google Analytics 4 (analítica).
Datos compartidos: datos de navegación anonimizados.

Meta Platforms Inc. — Estados Unidos
Meta Pixel (retargeting) y WhatsApp Business (notificaciones).
Datos compartidos: navegación y contacto.

TikTok Pte. Ltd. — Singapur / Estados Unidos
TikTok Pixel (retargeting).
Datos compartidos: datos de navegación.

6.3. Sobre las transferencias internacionales

Algunos de los encargados que utilizamos están ubicados fuera de Colombia y pueden almacenar tus datos en Estados Unidos, Canadá, Singapur, Brasil o Argentina. Estas transferencias internacionales se realizan:

Bajo cláusulas contractuales estándar que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido por la Ley 1581 de 2012.
Conforme al artículo 26 de la Ley 1581 y el Capítulo 26 del Decreto 1074 de 2015.
Únicamente para los fines específicos de cada servicio.
Con compromisos de seguridad de datos por parte de cada encargado.

Al aceptar esta política y usar nacionrunner.com, autorizas estas transferencias internacionales.

6.4. Compartimos datos con autoridades cuando la ley lo exige

DIAN — para obligaciones tributarias y facturación electrónica.
Superintendencia de Industria y Comercio — en respuesta a requerimientos sobre PQR del consumidor.
Fiscalía, jueces, Policía Judicial — en cumplimiento de órdenes legales.
Otras autoridades — cuando lo establezca una norma específica.

7. Cookies y tecnologías similares

7.1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web guarda en tu dispositivo cuando lo visitas. Sirven para que el sitio te reconozca, recuerde tus preferencias y funcione correctamente.

7.2. Tipos de cookies que usamos

Conforme a la Ley 2300 de 2023, te informamos los tipos de cookies que utilizamos en nacionrunner.com:

Cookies necesarias (siempre activas)

Mantienen tu sesión activa mientras navegas.
Recuerdan los productos en tu carrito.
Garantizan la seguridad de la transacción.
No requieren consentimiento porque son indispensables para el funcionamiento del sitio.

Cookies analíticas (activas con tu consentimiento)

Google Analytics 4 — entender cómo se usa el sitio para mejorarlo.
Datos agregados y anonimizados, no permiten identificarte personalmente.

Cookies de marketing y retargeting (activas con tu consentimiento)

Meta Pixel — para mostrarte productos relevantes en Instagram y Facebook.
TikTok Pixel — para mostrarte productos relevantes en TikTok.
Permiten medir efectividad de campañas publicitarias.

7.3. Cómo controlar las cookies

Cuando entras por primera vez a nacionrunner.com, te presentamos un banner de cookies que te permite:

Aceptar todas las cookies.
Rechazar todas las cookies (excepto las necesarias).
Personalizar por categoría (necesarias, analíticas, marketing).

Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento desde el enlace "Configuración de cookies" en el footer del sitio. También puedes bloquear cookies directamente en la configuración de tu navegador.

Nota: si rechazas todas las cookies opcionales, el sitio seguirá funcionando para que puedas comprar normalmente, pero no podremos personalizar tu experiencia ni medir métricas de uso.

8. Comunicaciones comerciales

8.1. Newsletter y emails de marketing

Te enviamos comunicaciones comerciales solo si te suscribiste expresamente al newsletter desde el formulario de nacionrunner.com o marcaste la opción al crear tu cuenta. La suscripción te da acceso a:

Código de descuento del 10 % en tu primera compra (válido 30 días).
Novedades de productos y lanzamientos.
Promociones y descuentos especiales.
Eventos y carreras patrocinadas.

8.2. Cómo darte de baja

Puedes darte de baja del newsletter en cualquier momento:

Haciendo clic en el enlace "Darse de baja" al final de cada email.
Escribiéndonos a contacto@nacionrunner.com con asunto "Baja del newsletter".
Por WhatsApp o SMS al 301 787 6646.

Procesamos las bajas en máximo 5 días hábiles desde tu solicitud, conforme al artículo 13 de la Ley 2300 de 2023.

8.3. Comunicaciones por WhatsApp o SMS

Cuando realizas una compra, podemos enviarte notificaciones por WhatsApp o SMS sobre:

Confirmación de pedido.
Despacho del producto con número de guía.
Entrega exitosa.
Solicitudes de servicio al cliente que tú inicies.

Estas notificaciones son transaccionales (parte de la ejecución del contrato), no de marketing. Si no quieres recibirlas, escríbenos por WhatsApp al 301 787 6646 o al correo contacto@nacionrunner.com.

8.4. Horarios de contacto comercial

Conforme a la Ley 2300 de 2023, no realizamos llamadas o envíos comerciales:

Antes de las 9:00 a.m. ni después de las 6:00 p.m.
En domingos ni festivos.

Las notificaciones transaccionales y de servicio al cliente (no comerciales) pueden ocurrir en cualquier momento de nuestro horario de atención al cliente.

9. Tus derechos como titular de los datos

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Conocer: saber qué datos tenemos sobre ti y de dónde los obtuvimos.
Actualizar: pedirnos que actualicemos datos desactualizados.
Rectificar: pedirnos que corrijamos datos incorrectos o imprecisos.
Suprimir: pedirnos que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
Revocar la autorización: retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Solicitar prueba de la autorización: pedirnos que te mostremos cuándo y cómo autorizaste el tratamiento.
Ser informado: recibir información sobre el uso que damos a tus datos.
Presentar quejas: acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Adicionalmente, conforme a la Ley 2300 de 2023, tienes derecho a:

Portabilidad — recibir tus datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
Olvido digital — pedir la eliminación completa de información personal disponible en internet a través de medios bajo nuestro control.
No estar sujeto a decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sin intervención humana.

10. Cómo ejercer tus derechos

10.1. Canales para presentar tu solicitud

Correo electrónico: contacto@nacionrunner.com con asunto "Habeas Data".
WhatsApp: 301 787 6646.
Correo físico: Carrera 100 # 5-169, Local 407, Sector Oasis, CC Unicentro, Cali, Valle del Cauca, Colombia (referencia: Habeas Data).

10.2. Información que debes incluir

Tus datos de identificación (nombre y documento).
Detalles de la solicitud (qué derecho ejerces y por qué).
Dirección o canal donde recibirás la respuesta.
Documentos que acrediten tu identidad (copia de la cédula) o representación (poder, autorización).

10.3. Plazos de respuesta

Conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012:

Consulta (saber qué datos tenemos): máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días más).
Reclamo (corregir, actualizar, suprimir): máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días más).

10.4. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta

Puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co

10.5. Gratuidad

El ejercicio de tus derechos es gratuito. No cobramos por consultas, actualizaciones, correcciones, supresiones ni revocaciones de autorización.

11. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos personales solo el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados, salvo que exista una obligación legal de conservación más extensa.

Datos transaccionales (pedidos, facturas): 10 años (obligación tributaria y comercial).
Datos de cuenta de cliente activo: mientras la cuenta esté activa.
Datos de cuenta inactiva: 3 años desde la última actividad, luego se eliminan o anonimizan.
Datos del newsletter (suscriptores): hasta que el titular se dé de baja.
Datos de cookies analíticas: según la cookie (de sesión a 24 meses máximo).
Datos de cookies de marketing: hasta que el titular revoque consentimiento, máximo 13 meses.
Datos de visitantes sin compra: máximo 6 meses, luego se anonimizan.
Logs de seguridad y auditoría: 2 años desde el evento.

Una vez vencido el plazo, los datos son eliminados o anonimizados de manera segura.

12. Seguridad de los datos

12.1. Medidas que implementamos

Encriptación HTTPS en todas las páginas de nacionrunner.com.
Encriptación de pagos mediante pasarelas certificadas PCI-DSS.
Acceso restringido a los datos solo al personal autorizado.
Acuerdos de confidencialidad con todos los empleados y proveedores.
Auditorías periódicas de seguridad.
Sistemas de monitoreo para detectar accesos no autorizados.
Políticas internas de manejo seguro de información.

12.2. Limitaciones inherentes a internet

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos por internet es 100 % seguro. No podemos garantizar la imposibilidad absoluta de un incidente de seguridad. Si ocurre un incidente que pueda afectar tus derechos, te lo notificaremos por email en máximo 72 horas desde que tengamos conocimiento, conforme a las mejores prácticas internacionales.

12.3. Tu corresponsabilidad

Usa contraseñas fuertes y no las compartas.
Cierra sesión en computadores compartidos.
Mantén actualizado tu navegador y sistema operativo.
Sospecha de emails extraños que pidan tus datos (phishing).

13. Datos de menores de edad

Nación Runner está dirigido a personas mayores de edad (18 años cumplidos en Colombia). Conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos personales de menores requiere autorización expresa del representante legal.

Nación Runner no cuenta con mecanismos técnicos para validar la edad de quienes navegan o compran en nacionrunner.com. Por tanto:

Es responsabilidad exclusiva del padre, madre o representante legal supervisar el uso que hace un menor de internet, redes sociales y comercio electrónico, incluyendo el acceso a nacionrunner.com.
Si un menor de edad navega, crea una cuenta o realiza una compra en el sitio, se entiende que lo hace bajo la autorización, supervisión y responsabilidad de su representante legal, quien asume todos los efectos del contrato y del tratamiento de datos.
La compra se considera realizada a nombre del representante legal, y los datos suministrados se tratan bajo su responsabilidad.

Si un representante legal nos contacta indicando que un menor proporcionó datos personales sin su autorización, eliminaremos dicha información de nuestros sistemas tras verificar la solicitud, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar:

Cambios en nuestras operaciones.
Nuevas obligaciones legales.
Nuevas tecnologías o herramientas que utilicemos.
Decisiones de la SIC u otras autoridades.

Las modificaciones serán publicadas en nacionrunner.com con la fecha de actualización visible en la cabecera del documento. Para cambios sustanciales que afecten derechos de los titulares con cuenta activa, te notificaremos por email con anticipación.

El uso continuado del sitio después de la fecha de entrada en vigor implica tu aceptación de los cambios. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta o ejercer tu derecho de revocación de autorización.

15. Datos de contacto del responsable

Almacén Nación Runner
NIT 16.933.042-1
Carrera 100 # 5-169, Local 407, Sector Oasis, CC Unicentro, Cali, Valle del Cauca, Colombia

Canales de contacto:

WhatsApp: 301 787 6646
Correo: contacto@nacionrunner.com
Horario: Lunes a viernes 10:00 a.m. – 6:00 p.m. · Sábados 9:00 a.m. – 12:00 p.m. · Domingos y festivos sin servicio.

Para asuntos de habeas data, escríbenos a contacto@nacionrunner.com con asunto "Habeas Data" para garantizar la trazabilidad de tu solicitud.

16. Autoridad de protección de datos

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad de protección de datos personales en Colombia. Si consideras que tus derechos han sido vulnerados y no logramos resolver tu inquietud, puedes presentar una queja a través de su sitio web: www.sic.gov.co

17. Aceptación

Al utilizar nacionrunner.com, crear una cuenta, suscribirte al newsletter o realizar una compra, declaras que has leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad y autorizas el tratamiento de tus datos personales en los términos aquí descritos, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.

Si no estás de acuerdo con alguno de los términos de esta política, te invitamos a no usar el sitio o a contactarnos para resolver tu inquietud antes de proporcionar tus datos.

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales aplica para todos los datos recopilados a partir de la fecha de su última actualización. La versión vigente siempre será la publicada en nacionrunner.com.

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