Términos del servicio

Términos y condiciones

Almacén Nación Runner · NIT 16.933.042-1
Carrera 100 # 5-169, Local 407, Sector Oasis, CC Unicentro, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Contacto: contacto@nacionrunner.com · WhatsApp 301 787 6646

Última actualización: mayo de 2026 — versión 3

Bienvenido a Nación Runner. Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre tú y nuestra tienda cuando compras en nacionrunner.com o en alguna de nuestras 4 tiendas físicas. Los hemos escrito de la forma más clara posible para que entiendas tus derechos y nuestras obligaciones — sin letra menuda escondida.

Al usar el sitio, comprar un producto o crear una cuenta, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, no completes la compra y escríbenos para resolver tu inquietud antes de continuar.

1. Quiénes somos

Conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), esta es nuestra identidad legal completa:

Razón social: Almacén Nación Runner (persona natural).
Representante legal: Ricardo Antonio Ortega.
NIT: 16.933.042-1.
Domicilio principal y notificación judicial: Carrera 100 # 5-169, Local 407, Sector Oasis, CC Unicentro, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Sitio web: nacionrunner.com.
WhatsApp: 301 787 6646.
Correo: contacto@nacionrunner.com.
Horario de atención al cliente (web): Lunes a viernes 10:00 a.m. – 6:00 p.m. · Sábados 9:00 a.m. – 12:00 p.m. · Domingos y festivos sin servicio.

Operamos 4 tiendas físicas en Colombia:

Cali · Centro Comercial Chipichape: Calle 38 # 6N-35, Local 128, Pasillo 8, Cali, Valle del Cauca.
Cali · Centro Comercial Unicentro: Carrera 100 # 5-169, Local 407, Sector Oasis, Cali, Valle del Cauca.
Tuluá · Centro Comercial La Herradura: Carrera 19 # 28-76, Local D-07, Tuluá, Valle del Cauca.
Buga · Centro Comercial Buga Plaza: Calle 4 # 23-86, Local 43, Buga, Valle del Cauca.

Horario de las 4 tiendas: Lunes a sábado 10:00 a.m. – 8:00 p.m. · Domingos y festivos 11:00 a.m. – 7:30 p.m.

Solo vendemos en territorio colombiano y todas nuestras transacciones se realizan en pesos colombianos.

2. Definiciones

Para evitar ambigüedades a lo largo del documento, estos son los términos clave:

"Nación Runner", "nosotros", "nuestro": Almacén Nación Runner, NIT 16.933.042-1.
"Cliente", "tú", "usuario": la persona que visita nacionrunner.com, crea una cuenta o realiza una compra.
"Sitio" o "tienda web": el dominio nacionrunner.com y todos sus subdominios.
"Tiendas físicas": las 4 tiendas presenciales operadas por Nación Runner.
"Producto": cualquier artículo ofrecido para venta en el sitio o en tiendas físicas.
"Pedido": la solicitud de compra confirmada por el cliente y aceptada por Nación Runner.
"Plataforma": Shopify, plataforma tecnológica sobre la cual opera nacionrunner.com.

3. Aceptación de estos términos

Al usar el sitio, navegar el catálogo, crear una cuenta o realizar una compra, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Cambios y Devoluciones (ambas accesibles desde el footer de nacionrunner.com).

Estos términos pueden modificarse — la versión vigente siempre será la publicada en el sitio. Los cambios sustanciales se comunican por email con anticipación a los clientes con cuenta activa.

4. Capacidad legal y edad

Para realizar compras en nacionrunner.com debes ser mayor de edad (18 años cumplidos en Colombia) y tener capacidad legal para contratar.

Si eres menor de edad, debes contar con la autorización de tu representante legal y la compra se realiza a su nombre. Nación Runner no cuenta con mecanismos técnicos para validar la edad de quienes usan el sitio, por lo que la supervisión de un menor frente al uso de internet y comercio electrónico es responsabilidad del representante legal. Si nos contactan informando que un menor proporcionó datos sin autorización, los eliminaremos conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012. La política completa sobre datos de menores está en la sección 13 de nuestra Política de Privacidad.

5. Tu cuenta de cliente

Puedes comprar en nacionrunner.com como invitado (sin crear cuenta) o registrándote para crear una cuenta. Con cuenta tienes acceso a tu historial de pedidos, créditos de cambio y beneficios de membresía Team Member.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato si sospechas acceso no autorizado a tu cuenta escribiéndonos a contacto@nacionrunner.com o al WhatsApp 301 787 6646.

6. Productos y disponibilidad

Hacemos todo lo posible por mantener actualizado el inventario en el sitio. Sin embargo, en casos excepcionales de alta demanda simultánea, un producto puede agotarse entre el momento en que lo agregas al carrito y el momento en que confirmas el pago.

Si eso ocurre y no podemos cumplir tu pedido, te contactamos de inmediato para ofrecerte una alternativa equivalente o la devolución completa del dinero.

7. Precios

Todos los precios publicados en nacionrunner.com están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplica. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio que pagas es siempre el que estaba vigente en el momento en que confirmaste tu pedido.

Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos en precios. Si se presenta un error y tu pedido ya fue confirmado, te contactamos para informarte y ofrecerte la opción de continuar al precio correcto o cancelar con devolución completa.

8. Proceso de compra y confirmación del pedido

El proceso de compra en nacionrunner.com sigue estos pasos:

Seleccionas los productos y los agregas al carrito.
Ingresas tus datos de envío y seleccionas el método de pago.
Confirmas el pedido y realizas el pago.
Recibes un correo de confirmación con el resumen de tu compra.

El contrato de compraventa se perfecciona cuando recibes nuestra confirmación de pedido por email. Si no recibes ese email en los siguientes 30 minutos, revisa tu carpeta de spam o escríbenos al WhatsApp 301 787 6646.

9. Envíos

9.1. Cobertura geográfica

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. No realizamos envíos internacionales.

9.2. Costos de envío

24 departamentos (cobertura estándar): $17.900.
8 departamentos zonas apartadas (Amazonas, Chocó, Guainía, Guaviare, San Andrés y Providencia, Putumayo, Vaupés, Vichada): $44.900.
Compras de productos a precio regular ≥ $249.900: Envío gratis.

Importante: el envío gratis aplica únicamente cuando el carrito está compuesto por productos a precio regular. Si tu carrito incluye productos en promoción, no califica para envío gratuito.

9.3. Transportadoras

Trabajamos con Servientrega (red principal por su cobertura nacional), Inter Rapidísimo y Envía / Envía Colvanes, según la cobertura disponible en tu ciudad. Nación Runner determina la transportadora según el destino — el cliente no puede elegir la transportadora.

9.4. Tiempos típicos de entrega

70 % de los pedidos: 2 a 4 días hábiles.
20 % de los pedidos: 5 a 6 días hábiles.
8 % de los pedidos: 7 a 10 días hábiles.
1 % de los pedidos: 11 a 15 días hábiles.
1 % de los pedidos: 16 a 28 días hábiles (zonas muy apartadas o circunstancias especiales).

Los tiempos se calculan desde el momento en que confirmas tu pedido, siempre que lo hagas antes de las 2:00 p.m. Si tu pedido se confirma después de esa hora, el conteo se toma desde el día hábil siguiente. Estos tiempos no incluyen el día de despacho — el conteo empieza el día hábil siguiente al despacho.

9.5. Notificaciones de envío

Te notificaremos por email y WhatsApp o SMS en los eventos clave:

Confirmación del pedido y pago.
Despacho con número de guía de la transportadora.
Entrega exitosa.

9.6. Responsabilidad hasta la entrega

Somos responsables de tu pedido hasta que llegue a tus manos. Si el paquete no llega a destino o no es recibido en la dirección indicada, vuelve automáticamente a nuestro centro de origen, y desde ahí puedes elegir entre:

Reenvío del paquete (asumiendo el costo del segundo envío), o
Devolución completa del dinero.

Tu compra siempre tiene respaldo.

9.7. Cambio de dirección después del despacho

Una vez el paquete está despachado, no podemos cambiar la dirección de entrega. Algunas transportadoras permiten al destinatario coordinar el cambio directamente con ellas, pero no garantizamos esa gestión. Haremos lo posible dentro de nuestro horario de atención al cliente para ayudarte, sin compromiso de éxito y con probabilidad alta de retraso considerable en la entrega.

10. Cambios, devoluciones y garantías

Tienes 60 días desde la entrega del producto para hacer cambio o devolución de tu compra web, sin necesidad de explicar el motivo. Para compras en tienda física y en evento, los plazos son distintos. La política completa con todos los detalles, condiciones y procedimiento está en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, accesible desde el footer del sitio.

Adicionalmente, todos los productos cuentan con 60 días de garantía legal por defectos genuinos de fabricación, conforme a la Circular SIC 18/2011, la Ley 1480 y el Decreto 735 de 2013. El detalle completo de qué cubre, qué no cubre y cómo presentar tu reclamación está en nuestra Política de Garantía, también accesible desde el footer del sitio.

Estas políticas detallan:

Plazos diferenciados según canal de compra (web, tienda física, evento).
Procedimiento de reclamación por canal de origen.
Derecho de retracto de 5 días hábiles (Ley 1480 art. 47, exclusivo para ventas web).
Logística inversa: Nación Runner asume el costo del envío de retorno la primera vez por hilo de compra en cambios y devoluciones web, y siempre en garantías web.
Condiciones de la guía prepagada: validez de 3 días hábiles (lunes a sábado, excluyendo festivos), no se reemite si vence sin usarse.
Tiempos de inspección y reembolso.
Criterios técnicos de qué cubre y qué no cubre la garantía.

Aplican algunas excepciones específicas detalladas en las políticas correspondientes, en particular para productos comprados con saldo a favor de garantía (nota crédito contable o crédito de cambio web) — ver sección 9.1 de la Política de Cambios y Devoluciones y sección 6 de la Política de Garantía.

11. Promociones y descuentos

11.1. Código de bienvenida 10 %

Al suscribirte al newsletter de Nación Runner desde el formulario de nacionrunner.com, te enviamos por email un código de descuento del 10 % aplicable en tu primera compra. Condiciones del código:

Aplica solo en la primera compra del cliente registrado con el email del newsletter.
No es acumulable con otras promociones, descuentos ni con el descuento de Team Member.
No se puede aplicar a la compra de la membresía Team Member.
Tiene vigencia de 30 días desde la fecha de envío del código.

11.2. Promociones y campañas especiales

Ocasionalmente realizamos promociones especiales (eventos, fechas comerciales, alianzas con marcas, lanzamientos). Las condiciones específicas de cada promoción se publican en la página correspondiente y prevalecen sobre estos términos generales mientras esté vigente la promoción.

11.3. Cupones de descuento

Los cupones de descuento que entreguemos (en eventos, redes sociales, alianzas) tienen condiciones específicas indicadas en cada uno: vigencia, monto mínimo de compra, productos aplicables y usos máximos. Lee siempre las condiciones del cupón antes de aplicarlo.

12. Membresía Team Member

12.1. Qué incluye

Team Member es nuestra membresía anual de clientes frecuentes. Incluye:

15 % de descuento todo el año en tienda física y nacionrunner.com.
Kit de bienvenida físico: Camiseta Terret Aerolite + Obsequio sorpresa de marca auspiciadora + Carné de miembro + Lapicero.
Análisis de pisada gratuito en tienda física.
Acceso anticipado a lanzamientos de productos.
Descuentos especiales en expos y eventos nacionales de running.
Comunidad exclusiva de miembros.
Visibilidad en redes sociales de Nación Runner.

12.2. Precio y duración

El precio de la membresía Team Member es de $129.900 COP, con vigencia de 12 meses desde la fecha de activación.

12.3. Activación y entrega del kit

La membresía se activa al confirmar el pago. El kit físico se despacha a la dirección registrada según los tiempos de envío estándar (sección 9.4). Los demás beneficios (descuento, análisis de pisada, acceso anticipado) están disponibles desde el día siguiente a la activación.

12.4. No reembolsable

La membresía Team Member es un pago anual no reembolsable, conforme al estándar comercial de membresías. Una vez activada, no admite cambio ni devolución del dinero, ya que se considera la prestación de un servicio cuya ejecución inicia con la activación de los beneficios y el despacho del kit.

12.5. Renovación

La membresía no se renueva automáticamente. Cerca de la fecha de vencimiento solemos enviar un recordatorio por email para que decidas si quieres renovarla, aunque la responsabilidad de renovar a tiempo es tuya.

12.6. Suspensión por incumplimiento

Nos reservamos el derecho de suspender la membresía sin reembolso si detectamos uso fraudulento, tales como:

Reventa del descuento a terceros.
Suplantación de identidad.
Uso comercial no personal.
Cualquier otra conducta contraria al espíritu de la membresía.

13. Propiedad intelectual

13.1. Marca Nación Runner

La marca "Nación Runner", su logotipo, los diseños del sitio, las fotografías, descripciones de producto, textos editoriales, videos y todo el contenido de nacionrunner.com son propiedad de Almacén Nación Runner, salvo indicación expresa en contrario.

Está prohibido reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente o explotar comercialmente cualquier elemento del sitio sin nuestra autorización escrita previa. Esto incluye:

Descargar imágenes para uso comercial propio o de terceros.
Copiar textos editoriales o descripciones de producto para otros sitios web.
Usar la marca Nación Runner en publicidad propia sin autorización.
Reproducir el diseño visual del sitio en otros canales.

13.2. Marcas de terceros

Las marcas, logos y nombres de productos de terceros mencionados en el sitio (On Running, Hoka, Asics, New Balance, Brooks, Adidas, 2XU, Compressport, Feetures, Goodr, Tifosi, GU Energy, y demás marcas comercializadas) son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente para identificar los productos que distribuimos legítimamente como tienda autorizada.

13.3. Contenido generado por usuarios

Si publicas reseñas, comentarios, fotos o videos en nuestro sitio o en redes sociales etiquetando a Nación Runner (@nacionrunner), nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usar ese contenido en nuestras comunicaciones de marketing (redes sociales, sitio web, email, materiales en tienda). Puedes oponerte a este uso escribiéndonos a contacto@nacionrunner.com.

14. Tratamiento de datos personales

Tu privacidad es importante para nosotros. La forma en que recopilamos, usamos, protegemos y compartimos tu información personal está detallada en nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, accesible desde el footer del sitio.

En resumen, usamos tus datos solo para:

Procesar tus pedidos y entregártelos.
Brindarte servicio al cliente y soporte postventa.
Enviarte comunicaciones comerciales si te suscribiste al newsletter.
Cumplir obligaciones legales (facturación, garantías, requerimientos de autoridad).

Cumplimos con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Ley 2300 de 2023 (Súper Habeas Data).

15. Limitación de responsabilidad

15.1. Lo que cubremos

Respondemos por:

La calidad, idoneidad y seguridad de los productos vendidos (garantía legal Ley 1480).
El cumplimiento de los plazos de entrega prometidos.
La protección de tus datos personales en nuestros sistemas.
El cumplimiento de la política de cambios y devoluciones publicada.
La veracidad de la información publicada en nacionrunner.com.

15.2. Lo que no cubremos

No nos hacemos responsables por:

Daños o pérdidas resultantes de uso inadecuado del producto (usar zapatos de carretera en trail extremo, lavar prendas técnicas con cloro, etc.).
Lesiones deportivas o problemas de salud derivados del uso de productos deportivos. Consulta a un profesional de la salud antes de iniciar o intensificar cualquier programa de entrenamiento.
Imposibilidad técnica del sitio por causas ajenas a nuestra voluntad (caídas de servicios de Shopify, Mercado Pago, transportadoras, proveedores de WhatsApp, etc.).
Información publicada por terceros en redes sociales o sitios externos que mencionen a Nación Runner sin nuestra autorización.
Casos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, paros, conflictos armados, pandemias, decisiones de gobierno, cierres de fronteras o de operaciones logísticas).

15.3. Recomendaciones sobre productos deportivos

El calzado y la ropa de running son productos técnicos. Su uso adecuado requiere:

Elegir el producto correcto según tu peso, tipo de pisada, distancia habitual y superficie de entrenamiento.
Seguir las instrucciones de cuidado y mantenimiento del fabricante.
Reemplazar el calzado periódicamente — un calzado de running pierde sus propiedades técnicas con el uso (usualmente entre 600 y 1.000 km, según el modelo) y a partir de cierto kilometraje deja de ofrecer la amortiguación, soporte y seguridad para los que fue diseñado.

Ofrecemos asesoría experta gratuita por WhatsApp o en cualquiera de nuestras 4 tiendas físicas para ayudarte a elegir el producto correcto. Aprovéchala antes de comprar.

16. Modificaciones a estos términos

Podemos modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio con la fecha de actualización visible en la cabecera del documento.

Para cambios sustanciales que afecten derechos de los clientes con cuenta activa o pedidos en curso, te notificaremos por email con al menos 15 días calendario de anticipación a la entrada en vigor del cambio.

El uso continuado del sitio después de la fecha de entrada en vigor de los cambios implica tu aceptación de los términos modificados. Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes cerrar tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

17. Cláusulas que no aplican

Conforme al artículo 38 de la Ley 1480 de 2011, son ineficaces (es decir, se tienen por no escritas) las siguientes cláusulas en contratos de adhesión como este:

Renuncia anticipada a derechos del consumidor.
Limitaciones a la garantía legal.
Inversión de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor.
Modificación unilateral del contrato sin previa notificación.
Cláusulas que permitan al proveedor sustraerse de sus obligaciones.

Estos términos no contienen cláusulas de ese tipo. Si alguna interpretación de estos términos pudiera entenderse en ese sentido, prevalece el derecho del consumidor sobre la interpretación literal del texto.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación colombiana, en particular:

Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
Ley 2439 de 2024 — Comercio electrónico y derechos del consumidor digital.
Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 — Protección de datos personales.
Ley 2300 de 2023 — Súper Habeas Data.
Ley 527 de 1999 — Mensajes de datos y comercio electrónico.
Decreto 735 de 2013 — Reglamentación de la garantía legal.

Cualquier controversia derivada de tu relación con Nación Runner se resolverá ante los jueces ordinarios de Cali, Valle del Cauca, sin perjuicio de las competencias administrativas y jurisdiccionales asignadas a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Antes de iniciar cualquier acción judicial, te invitamos a contactarnos por WhatsApp o correo para resolver tu inquietud directamente. La mayoría de las situaciones se resuelven con una conversación.

19. Datos de contacto

Almacén Nación Runner
NIT 16.933.042-1
Carrera 100 # 5-169, Local 407, Sector Oasis, CC Unicentro, Cali, Valle del Cauca, Colombia

Servicio al cliente:

WhatsApp: 301 787 6646
Correo: contacto@nacionrunner.com
Horario: Lunes a viernes 10:00 a.m. – 6:00 p.m. · Sábados 9:00 a.m. – 12:00 p.m. · Domingos y festivos sin servicio.

Tiendas físicas: ver sección 1 de este documento.

20. Autoridad de protección al consumidor

Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados y no logramos resolver tu reclamación, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de su sitio web: www.sic.gov.co

Estos Términos y Condiciones aplican para todas las compras realizadas en nacionrunner.com a partir de la fecha de su última actualización. La versión vigente siempre será la publicada en el sitio.