Aviso legal

Política de garantía

Almacén Nación Runner · NIT 16.933.042-1
Carrera 100 # 5-169, Local 407, Sector Oasis, CC Unicentro, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Contacto: contacto@nacionrunner.com · WhatsApp 301 787 6646

Última actualización: mayo de 2026 — versión 2

Todos los productos vendidos en Nación Runner cuentan con 60 días de garantía por defectos genuinos de fabricación. Esta garantía cumple lo establecido por la Ley 1480 de 2011, Decreto 735 de 2013 y Circular Externa 18 de 2011 de la SIC.

Esta política aplica a todos nuestros canales de venta — nacionrunner.com, nuestras 4 tiendas físicas y las ventas en eventos. Como cada canal tiene una operación distinta, el procedimiento para presentar la reclamación varía según donde compraste. Más abajo encuentras la sección que aplica a tu caso.

Una nota importante para empezar: garantía y cambio son cosas distintas. La garantía es para defectos genuinos del producto (costuras que se descosen, suelas que se separan, herrajes defectuosos). Si tu producto está perfecto pero quieres cambiar la talla o devolverlo, eso se rige por nuestra Política de cambios y devoluciones.

1. Plazo de garantía

1.1. 60 días desde la tenencia efectiva del producto

Tienes 60 días para presentar tu reclamación de garantía, contados desde la tenencia efectiva del producto (es decir, desde que el producto está en tu poder).

El plazo inicia según el canal de compra:

• Tienda física (Chipichape, Unicentro, Tuluá, Buga): el día de la compra.
• nacionrunner.com (web): el día en que la transportadora entrega el pedido en tu dirección.
• Venta en evento: el día del evento.

1.2. Cómo se mide el plazo si presentas una reclamación durante los 60 días

Los 60 días se miden por tenencia efectiva del producto — el tiempo que el producto está en tu poder. Si presentas una reclamación de garantía y nos envías el producto para evaluación, el conteo de los 60 días se pausa mientras el producto no esté en tu poder, y se reanuda cuando lo recibas de vuelta:

• Pausa: desde el día que entregas el producto a la transportadora (o lo dejas en una de nuestras tiendas físicas).
• Reanudación: desde el día que recibes el producto de vuelta en tu dirección (o lo recoges en la tienda).

Ejemplo práctico: si presentas tu primera reclamación en el día 40 de garantía, y el producto está en nuestras instalaciones durante 20 días (tránsito + inspección + reparación + tránsito de vuelta), al recibir el producto de vuelta sigues teniendo 20 días disponibles de garantía para una nueva reclamación. Esto significa que el calendario puede mostrar más de 60 días desde la compra, pero tu garantía cuenta solo el tiempo que el producto efectivamente estuvo contigo.

2. Qué cubre y qué no cubre la garantía

2.1. Qué cubre la garantía

La garantía cubre fallas en la calidad, idoneidad o seguridad del producto que existían al momento de la entrega y se manifiestan dentro del plazo de 60 días. Estos son los casos típicos cubiertos:

• Costuras que se descosen limpiamente sin trauma externo — los hilos se sueltan sin material rasgado a su alrededor.
• Suelas que se separan del corpus completo del zapato — la unión entre suela y capellada falla en una zona amplia.
• Despegues con falla genuina del pegante — al separar EVA y caucho, las dos superficies quedan limpias (el pegante no agarró).
• Cremalleras o herrajes defectuosos — falla intrínseca del componente, no por golpe.
• Materiales que se deterioran anormalmente en uso normal — fibras que ceden, telas que pierden su técnica de manera prematura.

2.2. Qué NO cubre la garantía

Conforme al artículo 16 de la Ley 1480, la garantía no cubre el desgaste natural por uso, daños por causa externa, ni mal uso del producto. Como tienda especializada en running queremos ser específicos contigo sobre los casos más comunes:

En calzado

• Despegues mínimos del orden de 2 milímetros en juntas. Esto es consecuencia natural del uso del calzado de running en asfalto caliente y humedad. No es un defecto de fabricación — es una característica esperable del producto técnico bajo el estrés del deporte.
• Despegues con material EVA adherido al caucho tras separarse. Si al separarse las dos partes queda EVA pegada en la superficie del caucho, el pegante no falló — fue la EVA misma la que cedió por tracción. Esto indica que hubo una fuerza externa que separó el material, no un defecto de fábrica.
• Costuras con material rasgado, roto u orificios alrededor. Cuando hay material rasgado, hilos arrancados u orificios en la tela junto a la costura, eso indica un golpe o impacto externo (piedra, rama, raspón). La costura no falló — la tela se rompió por causa externa.
• Estampados estándar desprendidos por calor, temperatura o fricción. Los estampados sobre capelladas, suelas y plantillas pueden caerse con el calor del asfalto, los cambios bruscos de temperatura o la fricción del uso intenso. Esto no es un defecto de fabricación — es comportamiento esperable de los estampados bajo condiciones de carrera.
• Termoformados desprendidos por calor o cambios de temperatura. Los detalles termoformados (aplicados con calor en fábrica) pueden desprenderse en condiciones extremas de temperatura. No es defecto.
• Reflectivos desprendidos por calor, temperatura o cloro. Los elementos reflectivos son sensibles al cloro de las piscinas, al exceso de calor y a los cambios de temperatura. Si se desprenden por estas causas, no aplica garantía.
• Hilos salidos en telas de poliéster. Las telas técnicas de poliéster son susceptibles a engancharse con objetos puntudos (velcros, broches, ramas, mochilas, asientos rugosos, otras prendas en el lavado). Los hilos salidos no son defecto de fabricación — son daño causado por contacto con objetos externos.

En ropa y accesorios

• Hilos salidos o rotos en pantorrilleras y prendas técnicas. Si la prenda sufrió daño por roce con objetos externos (ramas en trail, arbustos, asientos, accesorios), no es problema de calidad. Las pantorrilleras, mientras estén en las piernas del usuario sin contacto con objetos externos, no se dañan solas.
• Estampados, termoformados y reflectivos en ropa. Mismas reglas que en calzado — calor, cambios de temperatura, fricción y cloro pueden afectarlos sin que sea defecto de fabricación.

En gafas

• Rayones en lentes de gafas — bajo ninguna circunstancia. Las gafas no se rayan solas. Los rayones aparecen cuando las gafas entran en contacto con otros objetos (llaves, monedas, celular, superficies abrasivas) o cuando se almacenan inadecuadamente. Los rayones son siempre consecuencia de uso o almacenamiento inapropiado, no defecto de fábrica.

Causales generales de exclusión

• Desgaste natural por uso normal (suelas gastadas tras kilómetros razonables, decoloración por exposición al sol, pérdida progresiva de amortiguación, etc.).
• Daños por uso inadecuado (usar un zapato de carretera para trail extremo, lavar prendas técnicas con cloro, secar en secadora cuando la etiqueta lo prohíbe).
• Maltrato o accidentes (caídas, raspones, cortes, exposición a químicos).
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros (zapaterías, talleres externos).
• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta.

2.3. Principio rector

Si el daño ocurre por roce o contacto con objetos externos al cuerpo del usuario, no es problema de calidad — es consecuencia del uso o del entorno.

Este principio aplica transversalmente a todos los productos de nuestro catálogo (calzado, ropa, accesorios, hidratación, gafas, etc.).

2.4. Criterios de evaluación

Para evaluar tu reclamación seguimos esta jerarquía:

1. Si existe documento técnico del fabricante o marca para el modelo en cuestión, aplicamos los criterios establecidos por el fabricante.
2. Si no existe documento técnico, aplicamos nuestro criterio técnico como tienda especializada en running, con base en los principios y casos descritos en esta política.

3. Antes de presentar tu reclamación

Te recomendamos preparar el producto antes de iniciar el proceso de reclamación. Esto agiliza la evaluación y evita que el producto empeore en el trayecto:

• Lava el zapato con agua fría y un detergente de ropa suave.
• Sécalo a la sombra hasta que esté completamente seco — un producto enviado húmedo desarrolla hongos en el trayecto y empeora su estado.
• No envíes el producto mojado, sudado, embarrado o con residuos (materia fecal, hongos, líquidos).

Esta recomendación aplica a calzado y a ropa técnica. Para accesorios y otros productos, asegúrate de que estén limpios y secos antes del envío.

4. Procedimiento por canal de compra

4.1. Compra web — Reclamación por canal digital

Si compraste en nacionrunner.com, presenta tu reclamación por WhatsApp al 301 787 6646 o al correo contacto@nacionrunner.com.

Paso 1 — Filtro preventivo en canal digital

Antes de pedirte que envíes el producto, nuestro equipo de servicio al cliente evaluará tu caso con la información que compartas — fotos del defecto, descripción de lo sucedido, tiempo de uso y circunstancias. Con esa información:

• Si desde ese análisis preliminar identificamos claramente que no aplica garantía (por ejemplo, daño por causa externa, desgaste natural), te explicaremos las razones técnicas en ese momento y no será necesario que envíes el producto. Cierras el caso ahí mismo, sin desplazamiento ni espera.
• Si el caso requiere inspección física del producto, te autorizamos el envío y coordinamos contigo la guía de devolución prepagada.

Importante: sin autorización explícita de servicio al cliente, no se acepta ningún envío. Si llega un paquete a nuestras instalaciones sin coordinación previa, no se recibe y se devuelve a origen automáticamente. No se reciben paquetes por cobrar sin autorización previa.

Paso 2 — Envío del producto a Nación Runner

Si se autorizó el envío, recibirás por WhatsApp, correo o SMS la guía prepagada. Solo entregas el paquete en la oficina de Servientrega o Envía / Envía Colvanes más cercana — no pagas nada.

A diferencia de las políticas de cambio o devolución, en garantía Nación Runner cubre siempre el envío de ida, sin límite por hilo de compra. Esto cumple el Decreto 735 de 2013 art. 1, que establece que los costos de hacer efectiva la garantía corren por cuenta del proveedor.

Condiciones de la guía prepagada: la guía tiene validez de 3 días hábiles desde su emisión (lunes a sábado, excluyendo festivos). Ten en cuenta que muchas oficinas de las transportadoras solo reciben paquetes en horario de mañana — te recomendamos ir temprano. Si la guía vence sin ser utilizada, no se emite una segunda.

Paso 3 — Inspección y respuesta

Inspeccionamos el producto y te damos una respuesta sobre tu caso en máximo 15 días hábiles desde la llegada del producto a nuestras instalaciones (días laborales de lunes a viernes — no se cuentan sábados, domingos ni festivos). Esta respuesta te indica si la garantía aplica o no, y la modalidad de solución que corresponde.

Importante — distinción entre respuesta y solución: los 15 días hábiles son el plazo para darte la respuesta, no para entregarte la solución física. Si la garantía aplica, los plazos para ejecutar la solución son adicionales a estos 15 días:

• Reparación: hasta 30 días hábiles adicionales desde la respuesta, conforme al Decreto 735 de 2013.
• Cambio: hasta 10 días hábiles adicionales desde la respuesta.
• Devolución de dinero: hasta 15 días calendario adicionales desde la respuesta.
• Tiempo de envío del producto resuelto: una vez te enviamos el producto reparado o cambiado, los días de tránsito hasta tu domicilio dependen de la cobertura de la transportadora en tu ciudad. En zonas apartadas el envío puede tardar 20-30 días calendario adicionales, y este tiempo escapa a nuestro control directo.

Te notificaremos por WhatsApp, correo o SMS en cada etapa del proceso.

Paso 4 — Cierre del caso

Si la garantía aplica, procedemos según la sección 5 y Nación Runner cubre el envío de retorno del producto reparado o cambiado a tu dirección.

Si la garantía no aplica, igualmente te enviamos el producto de vuelta y Nación Runner cubre ese envío — no asumes costo adicional aunque la reclamación no haya procedido.

4.2. Compra en tienda física — Reclamación en la tienda

Si compraste en una de nuestras 4 tiendas físicas, presenta tu reclamación en la misma tienda donde realizaste la compra, con tu producto y comprobante de compra.

Por qué la misma tienda: los registros de la venta y la trazabilidad están en el sistema de esa tienda específica. El cálculo correcto del plazo de garantía depende de la fecha exacta de tu compra, que se verifica en el sistema POS de esa tienda.

Nuestras 4 tiendas:

• Cali · Centro Comercial Chipichape: Calle 38 # 6N-35, Local 128, Pasillo 8, Cali, Valle del Cauca.
• Cali · Centro Comercial Unicentro: Carrera 100 # 5-169, Local 407, Sector Oasis, Cali, Valle del Cauca.
• Tuluá · Centro Comercial La Herradura: Carrera 19 # 28-76, Local D-07, Tuluá, Valle del Cauca.
• Buga · Centro Comercial Buga Plaza: Calle 4 # 23-86, Local 43, Buga, Valle del Cauca.

Cómo procede la tienda:

No toda visita a tienda con un reclamo deriva automáticamente en la apertura de un proceso formal de garantía. En muchos casos, una inspección visual del asesor es suficiente para dar una respuesta inmediata — por ejemplo, cuando el daño es claramente desgaste por uso, cuando el reclamo está fuera del plazo de los 60 días, o cuando el producto no llega en condiciones de aseo aceptables. En estos casos, el asesor puede informarte la decisión en el momento, sin necesidad de abrir un proceso formal.

Si tras esa respuesta inicial deseas formalizar tu reclamación, el asesor recibirá tu producto con un comprobante de recepción y lo enviará a nuestras instalaciones centrales para inspección técnica formal. Recibirás respuesta escrita en máximo 15 días hábiles desde la llegada del producto a nuestras instalaciones centrales, conforme a la Ley 1480 art. 58.

Para casos donde el defecto es evidente y aplica garantía, el asesor puede dar respuesta favorable inmediata. Para casos que requieren análisis técnico más profundo (separación de materiales para evaluar pegantes, comparación con documentos técnicos del fabricante, evaluación de costuras bajo lupa), la tienda recibe tu producto, te entrega un comprobante de recepción y lo envía a nuestras instalaciones centrales. Una vez tengamos el resultado, te notificaremos por WhatsApp, correo o SMS.

Si por alguna razón especial necesitas usar otro canal, escríbenos por WhatsApp y vemos cómo ayudarte. Esto preserva tu derecho legal a elegir el canal de reclamación conforme al Decreto 735 de 2013.

4.3. Compra en evento — Reclamación por canal digital

Si compraste en uno de nuestros eventos (carrera, expo, lanzamiento), presenta tu reclamación por WhatsApp al 301 787 6646 o al correo contacto@nacionrunner.com.

Paso 1 — Filtro preventivo

Igual que en compras web, primero evaluamos el caso con fotos y descripción. Si claramente no aplica, te lo informamos sin necesidad de envío.

Paso 2 — Envío del producto a Nación Runner

Si se autoriza el envío, en este caso el cliente asume el costo del envío del producto a nuestras instalaciones (a diferencia de la compra web, donde Nación Runner lo cubre). Esto es coherente con la naturaleza presencial de la venta de evento — el cliente compró sin que mediara una relación logística previa con Nación Runner.

Importante: sin autorización explícita de servicio al cliente, no se acepta ningún envío. No se reciben paquetes por cobrar sin autorización previa.

Paso 3 — Inspección y respuesta

Inspeccionamos el producto y te damos una respuesta en máximo 15 días hábiles desde la llegada del producto a nuestras instalaciones (días laborales de lunes a viernes — no se cuentan sábados, domingos ni festivos). Esta respuesta te indica si la garantía aplica o no, y la modalidad de solución que corresponde. Los plazos de ejecución de la solución son los mismos descritos en la sección 4.1 (Paso 3).

Paso 4 — Cierre del caso

Si la garantía aplica, procedemos según la sección 5 y Nación Runner cubre el envío de retorno del producto reparado o cambiado a tu dirección.

Si la garantía no aplica, igualmente te enviamos el producto de vuelta y Nación Runner cubre ese envío — no asumes costo adicional aunque la reclamación no haya procedido.

5. Resolución cuando la garantía aplica

Cuando determinamos que la garantía aplica, procedemos así:

5.1. Reparación

Si el defecto es reparable, repararemos tu producto sin costo y te lo devolveremos dentro de los plazos legales (máximo 30 días hábiles, conforme a la Ley 1480 art. 11 y al Decreto 735 de 2013).

Sobre el alcance de las reparaciones: las reparaciones tienen como objetivo restituir la función técnica del producto para que puedas seguir usándolo en su propósito original. Por tratarse de un producto que ya tuvo uso previo, una reparación puede dejar señales visibles del proceso (márgenes razonables de pegante, costuras adicionales, remiendos en zonas específicas) que no estaban en el producto cuando era nuevo. Esto es parte normal del proceso de reparación y no constituye motivo para exigir cambio del producto ni devolución de dinero, siempre que el producto siga siendo apto para su uso original.

5.2. Cambio automático si reincide el mismo defecto

Si después de la reparación el mismo defecto vuelve a presentarse, te cambiaremos el producto automáticamente por uno nuevo del mismo modelo, sin necesidad de intentar una segunda reparación.

Conforme a la Ley 1480 art. 11, en caso de reincidencia del defecto también puedes optar por devolución del dinero si así lo prefieres — la decisión final es tuya en ese momento.

5.3. Reposición cuando no es reparable

Si desde la primera reclamación determinamos que el defecto no es reparable, te entregamos un producto nuevo del mismo modelo dentro de los plazos legales (máximo 10 días hábiles). Si no hay disponibilidad del modelo, coordinamos contigo una alternativa equivalente o la devolución del dinero.

5.4. Plazos legales de respuesta y solución

Conforme a la Ley 1480 art. 11 y al Decreto 735 de 2013:

Plazo de respuesta:

• Te respondemos por escrito en máximo 15 días hábiles desde la llegada del producto a nuestras instalaciones para inspección.

Plazos de ejecución de la solución (adicionales al plazo de respuesta):

• Reparación si la garantía aplica: máximo 30 días hábiles adicionales desde la respuesta.
• Cambio si no es reparable: máximo 10 días hábiles adicionales desde la respuesta.
• Devolución de dinero si no es reparable ni cambiable: máximo 15 días calendario adicionales desde la respuesta.

A estos plazos puede sumarse el tiempo de envío del producto resuelto desde nuestras instalaciones hasta tu domicilio, según la cobertura de la transportadora en tu ciudad.

6. Productos comprados con saldo a favor de garantía

Si recibiste una nota crédito contable o un crédito de cambio web como resultado de una garantía aprobada anteriormente, y usas ese saldo para comprar otro producto, hay un detalle legal importante que debes conocer:

• El nuevo producto conserva la garantía legal de 60 días por defectos de fabricación, conforme a la Ley 1480. No se renuncia a este derecho legal.
• El nuevo producto no tiene acceso a nuestra política comercial extendida de cambios y devoluciones (60 días web, 30 días tienda y evento). Esa política comercial es voluntaria de Nación Runner y no aplica a productos cuyo origen sea un crédito por garantía previa.

Esto preserva tu derecho legal mínimo y a la vez evita ciclos de reclamaciones recurrentes sobre el mismo hilo de compra original.

7. Productos en promoción

Los productos en promoción tienen los mismos derechos de garantía que los productos a precio regular. Esto es exigencia legal — la SIC ha confirmado (Sentencia 4261 de 2018) que las prendas en promoción tienen los mismos derechos que las prendas a precio regular.

8. Marco legal aplicable

Esta política se rige por las siguientes normas vigentes en Colombia:

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor (en especial los artículos 7 a 18 sobre garantías y el artículo 16 sobre causales de exclusión).
• Decreto 735 de 2013 — Reglamenta la efectividad de la garantía legal y los plazos de respuesta.
• Circular Externa 18 de 2011 SIC — Establece términos específicos de garantía mínima para productos no perecederos (art. 1.2.9 para calzado: 60 días).
• Sentencia 4261 de 2018 SIC — Confirma que productos en promoción tienen derechos de garantía equivalentes.

9. Datos de contacto

Almacén Nación Runner
NIT 16.933.042-1
Carrera 100 # 5-169, Local 407, Sector Oasis, CC Unicentro, Cali, Valle del Cauca, Colombia

Servicio al cliente web:

• WhatsApp: 301 787 6646
• Correo: contacto@nacionrunner.com
• Horario: Lunes a viernes 10:00 a.m. – 6:00 p.m. · Sábados 9:00 a.m. – 12:00 p.m. · Domingos y festivos sin servicio.

Tiendas físicas: ver tabla en la sección 4.2.

10. Autoridad de protección al consumidor

Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados y no logramos resolver tu reclamación, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de su sitio web: www.sic.gov.co

Esta política aplica para todas las garantías de productos comprados en Nación Runner — nacionrunner.com, tiendas físicas y eventos — a partir de la fecha de su última actualización. Nos reservamos el derecho de actualizarla; la versión vigente siempre será la publicada en nacionrunner.com.